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Les concepts fondamentaux, : - Coggle Diagram
Les concepts fondamentaux
Persona
Profils types représentatifs des différentes cibles visées
3 ou 4 profils types de clients pour l'entreprise
Funnel
= entonnoir
2 phases clés
analyser les taux de conversion
mesure la part d'individu touché par une action marketing
découper les processus d'achat
Phases types
Considération
Recherche d'informations
Evaluation
Achat
Fidélité
Recommandation
funnel spécifique à chaque catégorie de produits
Consumer journey
"voyage du consommateur"
comporte 5 phases
achat
expérience post achat
évaluation active
fidélité
considération
importance des points de contact varie
permet aux entreprises déterminer ceux-ci à favoriser
Point contact
Toucher le conso au bon endroit, au bon moment avec le bon message
4 typologies de canaux
Social
Communautaire
Fonctionnel
Commercial
Influence variable selon l'étape du processus
Les canaux
Multicanal
= multiplication des canaux de vente à disposition
Exemple
vente en ligne
vente à distance
vente par téléphone
Interconnexion des canaux en ligne et physique / Utilisation simultanée des canaux offline et online par le consommateur
Cross Canal
= utilisation de plusieurs canaux pour un même achat
Omnicanal
= utilisation simultanée de plusieurs canaux
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