Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 11+12 - Coggle Diagram
Chương 11+12
Đặc trưng của d/vụ
TÍnh vô hình
làm cho các giác quan của khách hàng không nhận biết được trước khi mua dịch vụ
=>KH có xu hướng tìm bằng chứng về chất lượng và các thuộc tính của d/vụ
Để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ các doanh nghiệp thường bổ sung cho dịch vụ của mình Những bằng chứng về chất lượng và các thuộc tính của dịch vụ
Doanh nghiệp tăng cường và cung cấp các thông tin cho khách hàng bằng nhiều phương tiện để khách hàng có đủ thông tin hỗ trợ cho quá trình quyết định sử dụng dịch vụ
Tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ để họ có đầy đủ kiến thức và kỹ năng đồng thời có các chính sách quản lý nhân sự thích hợp
-
-
tính ko dự trữ đc
Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian là nó được cung cấp -> không thể sản xuất để dự trữ sau đó đem ra bán
-
-
-