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ITIL 4 - Conceitos gerais 2 - Coggle Diagram
ITIL 4 - Conceitos gerais 2
o que não é
ferramenta
metodologia
certificação para empresa
bala de prata - que vai resolver tudo
projeto
gerenciamento de serviços de TI
conjunto de capacidades organizacionais
permite entregar valor na forma de serviço
Compreensão de
Natureza do valor
natureza e escopo das partes interessadas
como a criação de valor pode acontecer por meio dos serviços
valor e criação de conjunto
antes
via de mão única dos provedores de serviços
hoje
criação conjunta
colaboração entre provedores, consumidores e outras organizações relevantes
Produtos e serviços
Produto
configuração de recursos
recursos
pessoas, tecnologia, informações
serviço
meio para permitir a co-creation
Consumidor de serviço
cliente
pessoa que define os requisitos de um serviço
usuário
pessoa que usa o serviço
patrocinador
pessoa que autoriza o orçamento para o consumo de serviço
outras partes interessadas
Consumidor de serviço
benefícios obtidos; custos e riscos otimizados
provedor de serviço
Financiamento
Empregadores de provedores de serviços
incentivos financeiros e não-financeiros
Sociedade e comunidade
Empregabilidade
organizações filantrópicas
Contribuições financeiras e não-financeiras
acionistas
dividendos
Processo
combinação de atividades, coordenadas, recursos e habilidades que geram valor para um cliente
Função
unidades ou organismos especializados
Papel
conjunto de responsabilidades, sendo que podem ser executadas no tempo integral