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HABILIDADES PARA RESPONDER A LOS CONFLICTOS SIN VIOLENCIA
Desarrollar habilidaes
La creatividad
La comunicación asertiva
Técnica para resolución de conflicto
Lluvia de ideas
LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
Comunicación
Elemento esencial en la resolución de conflicto
Aspectos para resolver un conflicto
Claridad con que se comunica el mensaje
Disposición para escuchar
Barreras que no favorecen la comunicación
mandar
amenazar
juzgar
insultar
ironizar
Técnicas para lograr una comunicación eficiente
a) La escucha
Implica disposición física y mental
Involucra atender al emisor y demostrar que se le ha entendido a través de la paráfrasis
b) La paráfrasis
Resumen de la información
Implica sintetizar con nuestras palabras los hechos y sentimientos que el emisor expresa
c)Las preguntas
Permite identificar
Intereses y necesidades
explorar sentimientos
puntos de vista de los involucrados
ideas y otros temas útiles para hallar solución al conflicto
Tipos
preguntas abiertas
preguntas cerradas
d) El replanteo
Canalizar las energía negativas de una frase y convertirla en una positiva que promueva la comunicación eficiente y fluida.
A través del replanteo se logra:
Especificar las generalizaciones
Neutralizar los ataques verbales
Personalizar el mensaje
e) El mensaje "yo"
Implica en hablar en primera persona describiendo nuestras percepciones, necesidades, intereses, y los sentimientos que generan en nosotros la conducta del otro
Mensajes en primera persona:
Se focalizan en uno mismo
Son específicos
No afectan la autoestima del otro
LA ASERTIVIDAD COMO ALTERNATIVA A LOS CONFLICTOS
roles
Rol pasivo
Implica evitar lo que quiero hacer por:
Temor a las consecuencias
No creer que tengo derechos propios
Desconocer como expresar mis derechos
Creer que los derechos de los demás son más importantes que los míos.
Rol agresivo
Es hacer y expresarlo que pienso, siento y quiero, sin respetar el derecho de los demás.
Rol asertivo
Involucra decir y hacer lo que pienso, siento, quiero y opino
De manera sincera y voluntaria, sin amenazas y coacción
Respetando los derechos de las personas.
LA EXPRESIÓN DE EMOCIONES
Definición
Según el Diccionario de la lengua española define "emoción" como: Intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompañada de ciertas conmoción somática.
Según Steiner(1997) Las emociones son una parte esencial de la naturaleza humana
Estudiantes desarrollen habilidades para:
El reconocimiento de las emociones propias y ajenas.
Capacidad de mostrar las emociones de forma asertiva, evitando lastimar al otro.
Capacidad de empatía para comprender las emociones del otro.
La creatividad para proponer alternativas y llegar a acuerdo.
Técnica adecuada para expresar las emociones son los "mensajes yo"
VILLAVERDE MOYA Anghy Yhadyra
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Ministerio de Educación (2013); Tutoría y Orientación Educativa Aprendiendo a resolver conflictos en las instituciones educativas
