HABILIDADES PARA RESPONDER A LOS CONFLICTOS SIN VIOLENCIA b192688e-7b3e-4474-a80e-95dc2a9fc145

Desarrollar habilidaes

La creatividad

La comunicación asertiva

Técnica para resolución de conflicto

Lluvia de ideas

LA COMUNICACIÓN EN EL ORIGEN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

Comunicación

Elemento esencial en la resolución de conflicto

Aspectos para resolver un conflicto

Claridad con que se comunica el mensaje

Disposición para escuchar

Barreras que no favorecen la comunicación

mandar

amenazar

juzgar

insultar

ironizar

Técnicas para lograr una comunicación eficiente

a) La escucha

b) La paráfrasis

c)Las preguntas

d) El replanteo

e) El mensaje "yo"

Canalizar las energía negativas de una frase y convertirla en una positiva que promueva la comunicación eficiente y fluida.

Implica disposición física y mental

Involucra atender al emisor y demostrar que se le ha entendido a través de la paráfrasis

Resumen de la información

Implica sintetizar con nuestras palabras los hechos y sentimientos que el emisor expresa

Permite identificar

Intereses y necesidades

explorar sentimientos

puntos de vista de los involucrados

ideas y otros temas útiles para hallar solución al conflicto

Tipos

preguntas abiertas

preguntas cerradas

Implica en hablar en primera persona describiendo nuestras percepciones, necesidades, intereses, y los sentimientos que generan en nosotros la conducta del otro

A través del replanteo se logra:

Especificar las generalizaciones

Neutralizar los ataques verbales

Personalizar el mensaje

Mensajes en primera persona:

Se focalizan en uno mismo

Son específicos

No afectan la autoestima del otro

LA ASERTIVIDAD COMO ALTERNATIVA A LOS CONFLICTOS

roles

Rol pasivo

Rol agresivo

Rol asertivo

Implica evitar lo que quiero hacer por:

Temor a las consecuencias

No creer que tengo derechos propios

Desconocer como expresar mis derechos

Creer que los derechos de los demás son más importantes que los míos.

Es hacer y expresarlo que pienso, siento y quiero, sin respetar el derecho de los demás.

Involucra decir y hacer lo que pienso, siento, quiero y opino

De manera sincera y voluntaria, sin amenazas y coacción

Respetando los derechos de las personas.

LA EXPRESIÓN DE EMOCIONES

Definición

Según el Diccionario de la lengua española define "emoción" como: Intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompañada de ciertas conmoción somática.

Según Steiner(1997) Las emociones son una parte esencial de la naturaleza humana

Estudiantes desarrollen habilidades para:

El reconocimiento de las emociones propias y ajenas.

Capacidad de mostrar las emociones de forma asertiva, evitando lastimar al otro.

Capacidad de empatía para comprender las emociones del otro.

La creatividad para proponer alternativas y llegar a acuerdo.

Técnica adecuada para expresar las emociones son los "mensajes yo"

VILLAVERDE MOYA Anghy Yhadyra

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Ministerio de Educación (2013); Tutoría y Orientación Educativa Aprendiendo a resolver conflictos en las instituciones educativas