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Outils des démarches qualité pour les établissements de santé
Définitions
Outils
un outil est un moyen conçu pour réaliser de façon efficace un certain type d’action.
Outils de base de la qualité
Il s’agit des moyens mis en œuvre dans les actions d’amélioration. Ce sont des outils de résolution de problème
Outils de ménagement de la qualité
Ils aident à poser clairement un problème flou pour fonder la formulation du problème sur des faits. Ils aident à rechercher les causes, à focaliser les efforts sur l’essentiel, à préparer l’action
classification des outils
Outils de base de la qualité
Feuille de relevé de données
mesurer un phénomène ; • rechercher un lien entre des causes et des effets (causes de dysfonctionnement) ; • mesurer l’efficacité de la (des) solution(s) mise(s) en oeuvre
• Diagramme de Pareto
Représenter l’importance relative des différentes causes d’un problème
• Diagramme causes-effets
Arborescence visualisant le problème d’un côté, et ses causes potentielles, de l’autre. Les causes sont les facteurs susceptibles d’influer sur le problème
• Remue-méninges
brainstorming
Recherche d’idées originales dans un groupe, par la libre expression, sur un sujet donné
QQOQCP
quoi ? qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi
histogramme
1-Représenter de façon globale une situation à partir de données objectives
2-Étudier la distribution d’une variable
3-Surveiller la conformité des caractéristiques mesurables d’un produit par rapport à des limites prédéfinies
Outils du management de la qualité
Diagramme des affinités
• Diagramme des relations
• Diagramme multicritère
1-Choisir un problème ou un dysfonctionnement
2-Sélectionner des solutions
• Diagramme en arbre
• Diagramme de décision
• Diagramme sagitta
Autres outils
• Logigramme • Vote simple •Vote pondéré
• Questionnaire de satisfaction • Indicateur qualité
• Audit qualité • Focus Group • Chemin clinique