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la gestion de qualité nécessite:, une nouvelle perception du travailleur,…
la gestion de qualité nécessite:
Un décloisonnement de l’organisation
Un développement de la communication
Une redynamisation des ressources humaines
La contribution de toute l’équipe pour se mobiliser
une nouvelle perception du travailleur
la maîtrise des aires de responsabilités
1) fixer les fonctions qui doivent être assurées par l’intervention.
2) Énumérer les membres concernés
3) On décide le niveau de responsabilité par rapport
L’homme est plus sensible aux forces sociales du groupe
Il n’y a pas de contradiction ente se réaliser et œuvrer dans l’organisation
L’homme est essentiellement motivé et contrôlé par lui même
Les besoins de l’homme sont complexes
Facteurs de mécontentement
Une administration inefficace
Les mauvaises relations interpersonnelles
Une supervision incompétente
Une rémunération insuffisante
Les mauvaises conditions de travail
Facteurs de motivation :
La réussite : procure la satisfaction
La considération : ceux qui réussissent veulent que leur réussite soit considérée
Le travail lui-même : constructif et estime valable aux autres
La responsabilité : Un chef doit céder l’espace pour les membres de l’équipe pour qu’ils assument leurs responsabilités
Encourager le travail en équipe
satisfaire le besoin d’information de son personnel
Avoir une attitude positive envers le travail d’équipe
favoriser la participation
Orienter et soutenir le personnel
Superviser en vue d’améliorer les performances
Former pour développer les aptitudes du personnel
Un cadre de référence de la gestion totale de la qualité (TQM) adopté par les institutions
Ce cadre est focalisé sur les besoins des clients, centré sur l’employé en comptant sur la participation active de tous
L’évolution des différents modes de gestion
:Comment accroitre la productivité des employés
Vers les années cinquante
La motivation dépend de la satisfaction des besoins humains par la création d’un climat propre permettant le développement personnel et la communication intra-organisationnelle
Le rôle principal est de comprendre les sources de motivation
Diriger en vue de mobiliser les énergies
Cette interaction comprend 2 phases
Phase ascendante :
consiste à comprendre les besoins , les facteurs de motivation, les difficultés les problèmes rencontrés - lors de l’accomplissement du travail
Phase descendante
:indiquer les objectifs précis à atteindre , communiquer les directives et les décisions