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MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES - Coggle Diagram
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Puede ser realizado por individuos o grupos (empleados, gerentes - medio y superior)
1. Inteligencia:
¿Problema?
2. Diseño:
¿Solución)
3. Elección:
¿Mejor solución)
4. Implementación:
¿Funciona la solución?
¿Quienes actúan?
Gerencia y empleados en niveles más bajos
Ej: Call center, atención al cliente
TIPOS DE DECISIONES
No estructuradas
Proporcionar un juicio, evaluación, perspectiva para resolver el problema
No rutinaria
Ej: entrar o salir de los mercados, aprobar presupuestos de capital
Estructuradas
Ej: Determinar elegibilidad de tiempo extra, ofrecer créditos, reabastecer inventarios
Repetitivas y rutinarias
Procedimiento definido
Semiestructuradas
Ej: Diseñar plan de marketing, desarrollo sitio web corporativo
Solo una parte del problema tiene una respuesta clara por un procedimiento aceptado
SISTEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES
Diseminar información, suministrar enlaces entre niveles organizacionales, asignar recursos
Ej: Sistemas de inventario e información
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE INFORMACIÓN
Precisión - representan realidad
Integridad - estructura de datos consistente
Consistencia - bien definidos elementos
Compleción - presentes todos los datos
Validez - valores de datos dentro de rangos
Puntualidad - disponibilidad de datos
Accesibilidad - accesibilidad para usar datos
I
NTELIGENCIA Y ANÁLISIS DE NEGOCIOS
Para comprender la información y tomar acciones existen 6 funcionalidades analíticas dado por sistemas BI:
Informes de producción, informes parametrizados, tableros de control, consultas adecuadas, habiliad de desglosar información, habilidad de modelar escenarios
Datos del entorno de negocios - infraestructura - herramientas - métodos y usuarios gerenciales - plataforma - interfaz de usuario
Ej: Ventas, servicios, marketing, adquisición y soporte, cadena de suministro, finanzas, recursos humanos