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Objectifs 2021 - Coggle Diagram
Objectifs 2021
Animer la voix du client(Vanessa/Bouchra,Gaëlle,Barbara, Hervé, Olivia)
Définir le traitement des sources d'écoute client (réclamations, escalades, sondages) et diffuser les informations utiles à toutes les strates de l’agence (quality tour CF CSE)
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Réaliser une analyse et une qualification des verbatim (Erdil pour les sondages client : cf dynamique des causes CSE et matrice du parcours)
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Collecter 2000 mobiles par le biais de l'offre Orange reprise (Barbara/Philadelphia,hervé)
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Réaliser 10 "A3" de résolutions de problèmes à partir de l'écoute salariés (Olivia/Gaelle,Olivia,Philadelphia,Vanessa,Hervé,Valéry)
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Atteindre un taux de retour aux sondages de x % (Vanessa/Olivia,Bouchra/Gaëlle) [Définition de la valeur de l'indicateur en cours de définition ]
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Contrôler la qualité du décideur (numéro de décideur, signataire du contrat)
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(YB) Réduire le taux des réclamations des résiliations non faites de 20% pour la partie RAC + vente.(Olivia / Gaelle)
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