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SERVICIOS, UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO, BIBLIOGRAFÍA:. Capítulo 1.…
SERVICIOS
PRINCIPALES ELEMENTOS
PRECIO Y OTROS COSTOS PARA EL USUARIO
La estrategia de fijación de precios debe ser dinámica pues se ajustan con el paso del tiempo de acuerdo al tipo de cliente, momento y lugar de entrega, nivel de demanda y capacidad disponible.
PROMOCIÓN Y EDUCACIÓN
Hay tres papeles fundamentales: proporcionar la información y consejo necesarios, persuadir a los clientes meta de los méritos de una marca o servicio en particular y animarlos a actuar en momentos específicos. Las comunicaciones se pueden transmitir a través de individuos, sitios web, pantallas en equipos de autoservicios o diversos medios publicitarios.
LUGAR Y TIEMPO
Los clientes de hoy son los más preocupados por el tiempo, tienen mas prisa e incluso están dispuestos a pagar extra para ahorrar tiempo . Los comerciantes exitosos de servicios entienden las prioridades de los clientes y hacen lo posible para disminuir el tiempo de espera. La rapidez y comodidad del lugar se ha convertido en factor importante de la eficacia de un servicio.
ELEMENTOS DEL PRODUCTO
Los productos de servicios consisten en un bien fundamental, que responde a una necesidad primaria del cliente, y en un conjunto de elementos del servicio complementario que ayudan al cliente a usar el producto de manera eficaz y agregar valor por medio de mejoras
PROCESO
La creación y entrega de elementos de productos requiere el diseño y la implementación de procesos eficaces. Los procesos mal diseñados provocan una entrega de servicios lenta y una experiencia decepcionante
ENTORNO FISICO
Las empresas de servicios deben manejar la evidencia física con cuidado porque ejerce un fuerte impacto en la impresión que reciben los clientes
PERSONAL
A pesar de los avances tecnológicos muchos servicios siempre requerirán una interacción directa entre los clientes y el personal de contacto, y estas influyen de manera importante en la forma que los clientes perciben el servicio
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
El mejoramiento de la productividad es esencial para cualquier estrategia de reducción de costos. El mejoramiento de la calidad es esencial para diferenciar el producto y fomentar la satisfacción y lealtad del consumidor
PERSPECTIVAS DE ANÁLISIS
EL TIEMPO TIENE UN PAPEL FUNDAMENTAL EN LA MAYORIA DE SERVICIOS
Un desafío de marketing fundamental para los proveedores de servicios consiste en asegurarse de que los objetos, instalaciones y mano de obra que ofrecen permanezcan "alquilados" la mayor cantidad de tiempo posible y con las mejores tarifas.
Para incrementar la conveniencia y el atractivo de sus servicios, los comerciantes deben entender y conocer los estilos de vida de sus clientes
La propiedad depende de la duración del objeto o termina hasta que el propietario decide deshacerse de él. El arrendamiento o el acceso suele definirse en términos de periodos específicos en los que el precio generalmente se relaciona con unidades de tiempo.
LOS CLIENTES NECESITAN PARTICIPAR DE FORMA MAS ESTRECHA CON LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO
Muchos servicios implican una separación del trabajo entre los proveedores y los clientes en la que se espera que estos últimos conozcan y obedezcan las "reglas"
La mayoría de los bienes alquilados también requieren procedimientos formalizados de devolución, en lugares y momentos designados.
Cuando los compradores adquieren la propiedad de un producto, son libres de usarlo cuando y donde lo deseen, sin embargo en los servicios los proveedores necesitan ejercer cierto control sobre la manera en que los clientes utilizan el equipo y las instalaciones
EL ALQUILER DE PORCIONES DE UN LUGAR FISICO MAS GRANDE PUEDE CONFORMAR LA BASE DE LOS SERVICIOS
Alquilar una propiedad supone el uso exclusivo de la misma de forma temporal dentro de una propiedad más grande
Los clientes obtienen beneficios de las economías de escala al compartir una instalación grande con muchos usuarios, mientras disfrutan de distintos grados de separación y privacidad.
Como los asientos en una aeronave, una sala de cine, las habitaciones de un hotel u oficinas en un edificio durante periodos definidos.
LOS CRITERIOS DE ELECCION DE LOS CLIENTES PUEDEN SER DIFERENTES EN EL ALQUILER Y LAS COMPRAS DEFINITIVAS
Dependiendo el tipo de servicio, el cliente suele elegir lo más barato o conveniente en comparación a cuando realiza una compra definitiva en donde busca detalles mas específicos
EXISTE UN MERCADO PARA EL ARRENDAMIENTO DE BIENES DURADEROS EN LUGAR DE SU VENTA
Entre los productos más arrendados se encuentran los vehículos, el equipo de construcción y excavación, los generadores, las carpas, artículos para fiestas, herramientas de motor, muebles, ropa de etiqueta y artículos deportivos como esquíes.
Para el uso a largo plazo, puede ser económicamente más ventajoso pagar un alquiler o un contrato de arrendamiento en lugar de hacer inversiones de capital
A menudo se obtienen mejores soluciones para las necesidades temporales al arrendar bienes en lugar de comprarlos
LOS SERVICIOS OFRECEN OPORTUNIDADES DE COMPARTIR RECURSOS
El reemplazo de la propiedad por el arrendamiento puede ser la mejor opción para evitar el desperdicio al compartir el uso de productos.
En países desarrollados se busca la manera de compartir los bienes, instalaciones físicas y sistemas al mismo tiempo que se disminuyen los precios para hacerlos accesibles.
DEFINICIÓN
Acto de servir, ayudar o beneficiar, conducta que busca el bienestar o ventaja de otro.
Algo que puede comprarse y venderse de forma intangible
Actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra y utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables
Son actividades económicas entre dos partes, donde los compradores adquieren servicios porque buscan resultados deseados. Mientras que los clientes esperan obtener valor de las compras de servicios a cambio de su dinero, este valor proviene del acceso a una variedad de elementos que crean valor y no de la transferencia de un bien.
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
MATERIA: Seminario de Actualización I Venta de Servicios
PROFESORA: Mariana Monzalvo Pérez Rojo
ALUMNA: Gabriela Galindo Sosa
ACTIVIDAD NÚM. 1 Mapa conceptual
FECHA: 25 DE ENERO DE 2021
BIBLIOGRAFÍA:
. Capítulo 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. En Marketing de servicios. Recuperado de
http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/2500
. Páginas 4 a 29. Colección Bibliotechnia Pórtico UVM.)