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Comment l'entreprise répond-elle aux besoins des clients ? - Coggle…
Comment l'entreprise répond-elle aux besoins des clients ?
Améliore la connaissance client
Pratiquer l’écoute active
Création de produits attayant pour sa clientèle
Optimiser la relation client
Anticiper les besoins des clients
Être attentif aux avis des clients
Services clients
Réseaux sociaux, forum
outils de veille et d’alertes (pour les mentions de l'entreprise)
Centraliser les données clients
réduction de traitement des informations sans perdre en qualité
outil CRM
répondre rapidement aux requêtes
Développer une culture client en interne
S’engager et défendre des valeurs
tenir ses promesses
l’honnêteté, la transparence, la politesse comme valeurs essentielles
être un exemple au niveau environnemental
s'engager
agir
La satisfaction des collaborateurs en priorité
former les équipes en interne
objectifs communs
formalisation de la stratégie d’amélioration de la satisfaction des clients
Personnaliser l’expérience client
Être "customer centric"
évaluer systématiquement l’impact de ses actions sur ses clients
mettre en place des actions pour éliminer les points de frustration des clients
Segmenter la clientèle
traité de façon unique le client
Renforcer les relations
personnaliser les interactions
Envoyer des messages et des offres contextualisés
créer une relation émotionnelle
la bonne offre au bon moment
Maîtriser le parcours client
connaître les profils-types des acheteurs
contextualiser les interactions
Délivrer une expérience sans couture en omnicanal
discours cohérent d’un canal à l’autre
Optimiser la relation client
Comprendre les nouveaux besoins des consommateurs
s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs
autonomie
immédiateté
Automatiser les réponses aux questions les plus courantes
outils de selfcare
FAQ intelligentes, chatbots, helpbox
Personnaliser la relation client
identifier rapidement le client
accès rapide à ses données
sentiment d'appartenance
Mesurer et améliorer la satisfaction client
fixer des objectifs et mesurer les progrès
enquêtes de satisfaction
identifier les axes d’amélioration et d’apporter les correctifs nécessaires