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Retention深化計畫 - Coggle Diagram
Retention深化計畫
季度作法
第一季
配合話題溝通防疫保單
數位服務綁訂
第二季
扣合作戰主軸商品
按照客戶需求提供產品
規模較小，優先pilot
第三季、第四季
擴大客群
增加行動方案
Retention定義
商品:保單繼續率
保單繼續率狀況
長年期保單繼續率
短年期保單繼續率
短年期保單繼續率狀況較差，為本案優先目標
針對合約為一年的保險，提醒客戶續約，同時推薦適合的附約
客戶:客戶關係經營
觸動靜止客群
舊戶再購增加
高貢獻客群
中低貢獻客群
負收益客群
工作坊針對不同客群提出對應解決做法
表格規劃
靜止戶急迫性大，為優先經營目標