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l'accueil - Coggle Diagram
l'accueil
Pourquoi
enjeux éco
efficacité de l'entreprise
fidelisation
image de marque
enjeux sociaux
réputation
enjeux stratégique
Comment
humain
personnes dédiées?
compétences
nombre suffisant? (quantitatif)
materiel
ordinateur
salon
téléphone
organisationnel
règles d'accueil
Charte (charte Marianne)
Faire / Ne pas faire
documents
fiche prise de notes de messages
agenda
Fiche CROC
procédures
Combien
de personnes à accueillir
télephone
physique
de personnes en charges de l'acceuil
Budget
Qui
Dans l'entreprise
Service accueil/standard tel
tout le personnel
En externe
fournisseurs
clients
administrations, collerctivité
agence d'intérim
Quoi
accueil physique
téléphone accueil
Où
Hall d'accueil
Dans tous les bureaux
Quand
Accueil synchrone (entreprise ouverte)
Accueil asynchrone (entreprise fermée)