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Accueil LIMBUS - Coggle Diagram
Accueil LIMBUS
Pourquoi ?
Image de l'E : accueil c'est la 1ere image
Fidélisation
Salariés
Clients
Efficacité de l'entreprise (filtrage)
enjeux économique
Réputation
enjeux stratégique
Comment ?
Humain
Dédiées ? (quantitatif)
compétences/ formations (qualitatif)
Matériel
Téléphone
Téléphone adapté ?/ Si non acheter un standard téléphonique..
Ordinateur
Salon
Organisationnel
Procédure d'accueil
Logigrammes (Bonjour...)
Règles d'accueil
Doc Faire/ ne pas faire
Chartes (Ex: charte Marianne dans les organisations publiques)
Documents
fiche CROC
Fiche de prise de note des messages
Immatériel
Logiciel, site internet
Combien ?
Budget
Combien de personnes en charge de l'accueil ?
Personnes à accueillir ?
Combien d'accueil téléphonique/jour
Combien de clients physiques
Quoi ?
Accueil physique
Accueil téléphonique
Qui ?
dans l'entreprise
Service accueil/ standard tel...
Tout le personnel
En externe
clients
fournisseurs
administrations, collectivités teritoriales...
Agence d'intérim
Ou ?
Hall d'accueil
Dans tout les bureaux
Quand ?
Accueil synchrone (E ouverte)
Accueil asynchrone (E fermée)