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Principios fundamentales del e-commerce - Coggle Diagram
Principios fundamentales del e-commerce
Buenas practicas
Seriedad
Transparencia
Privacidad
Seguridad
Fidelidad
Mejora continua
Orientar al cliente en el proceso de compra
Facilitando
2 more items...
Cumplir y satisfacer los requerimientos del cliente
Máxima calidad
Compromisos con clientes
LOPD
LSSI
Total reserva sobre transacciones y datos personales
Contribuye a la confianza
Actividad empresarial
Genera
Clima necesario entre cliente-empresa
Ofrecer diferentes alternativas de contacto
Según el cliente o segmento
Correo electrónico
Telefono fijo
Fax
Dirección postal
Redes sociales
Formas de pago
Tarjeta de debito o credito
Se efectúa dando nombre y numero de tarjeta
Transferencia bancaria
Datos y numero de cuenta
Domiciliación bancaria
Pago contra reembolso
Pagar cuando el pedido llega al domicilio
Otras
Envió certificado
Efectivo o cheques
Desde teléfono móvil
Mediante empresas intermediarias
Aumentan seguridad transacción
Seguras
Amplían posibilidades para clientes
Se deben señalarse y describirse en la tienda virtual
Acreditar identidad
Certificado digital de servidor
Credencial electronica
Protocolo de seguridad
En su URL ¨https¨
Candado cerrado
Datos encriptados
Formas de envío
NO existen fronteras para enviar productos
Gratis y pagadas
Mensajería
Paquete azul
Correo urgente
Correo ordinario
Devoluciones
Informar sobre plazos y precios de la misma
Política de devoluciones
Condiciones particulares de la venta
Procedimiento para devolución
Tener varias formas de contacto
Determinar quien se hace cargo de los gastos de devolución
Determinar un plazo de devolución
LOCM establece mínimo de 7 días
Normativa
Clientes tienen el derecho de realizar devolución y reclamar posibles fallos
Informar en que casos no se permite devolución
Equivocación o no conformidad con el pedido
Productos susceptibles a copia