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協商 (談判特徵, 第三方協商, 策略, 過程, 協商效能中的個人差異, 社交背景脈絡中的協商), 衝突 (類型, 場合, 過程, 對立性,…
協商
談判特徵
目標
動機
焦點
利益
資訊分享
關係的持續
第三方協商
調停者
仲裁者
斡旋者
策略
分配性談判
欲分享固定之派的人來進行協商
整合性談判
過程
準備與規劃
明訂基本規則
澄清與辯解
協議及問題解決
結束與實行
協商效能中的個人差異
社交背景脈絡中的協商
衝突
類型
破壞性衝突
關係衝突
正向關係
高階管理團隊之間的任務衝突與績效
負向關係
組織基層中的衝突則與團體績效
功能性衝突
過程衝突
任務衝突
場合
二元衝突
群際衝突
群內衝突
過程
潛在對立或不相容
認知與個人化
意圖
行為
結果
對立性
不相容性
為一項過程，始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關心的。需是要有人察覺的
溝通、結構、個人變項
知覺、感受
競爭、統合、退避、順應、妥協
人格特質、心情／情緒、文化、性別
名聲、關係