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Tipología de clientes - Coggle Diagram
Tipología de clientes
Tipos de clientes
Externo
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clientes propiamente dichos, proveedores, entorno social
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Extraños: poco compromiso y lealtad con la empresa, baja rentabilidad
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Orientaciones
económica
Basado en la teoría ecnonomica y en este sentido el concepto es el "hombre económico" actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximizaciones de la utilidad
psicológica: reconocen las características internas de la persona, con sus necesidades, deseos y variables sociales
motivacional: Las necesidades son la cusa que estimula al ser humano y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas
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El comportamiento del consumidor es aquella parte de la forma de actuar de las personas y las decisiones que ellos implica cuando están adquiriendo productos o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", los expertos intuyen las necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas
¿Qué compra? ¿Quién compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo lo compra? ¿Cuándo lo compra? ¿Dónde lo compra? ¿Cuánto compra? ¿Cómo lo utiliza?