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COMERCIO ELECTRÓNICO, 3. Ofrecer diferentes alternativas de Contacto-, 5.…
COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico
La web debe contener claramente:
Los pasos a seguir dentro del proceso de compra .
La web debe considerar aspectos de ayuda y resolución
de dudas.
La esquematización debe ser lógica, coherente y precisa.
Una de las mejores recomendaciones que se pueden extender a las personas que generan ofertas dentro del comercio electrónico son las siguientes.
Detalles como condiciones de :check:
1 Entrega,
2 Devolcuiones
3 Pagos
Legislación
Pago
Mensaje de verificación y finalización de compra; La seguridad debe estar presente en todo momento.
2. Principios Fundamentales del Comercio Electrónico
Los principios fundamentales se pueden resumir bajo la siguiente figura:
A. Clima y Seguridad:
Genera el escenario preciso para que el cliente se sienta a gusto, tal cuál en su equivalente físico, cómodo para tomar sus decisiones de compra.
B. Privacidad: Pese a que no se debe ocultar nada al cliente, la empresa no debe jamás liberar información del cliente a terceros, reserva de la identidad del cliente, los montos y decisiones de compra.
C. Orientación
; Superar sus expectativas, cautivarlos, demostrar el compromiso empresarial de mejora, día a día.
En resumen la empresa en el comercio electrónico debe ofrecer a sus clientes.
A. Seriedad.
B. Transparencia.
C. Privacidad
D. Seguridad.
E. Fidelidad.
F. Orientación
G. Mejora Continua
3.
d
3. Ofrecer diferentes alternativas de Contacto-
La clave es la comunicación, debe ser rápida, precisa, lo más veloz y responsiva posible,
Sin embargo, se debe ajustar las opciones de comunicación de acuerdo al perfil de cada uno de los clientes, un ejemplo sencillo, si nuestro nicho de mercado también tiene participación de personas de edad avanzada.
Una buena opción podría ser ofrecer cierto material de comunicación ajustado a las necesidades del cliente. Por ejemplo aunque los medios sean digitales extender un número de teléfono impreso podría ser una alternativa..
5. PROTOCOLO DE SEGURIDAD "HTTPS"
Protocolo de seguridad digital, válido a través de una certificación en línea, fácilmente comprobable y sobre todo con integración visual de un candado verde; Siempre verificar la autenticidad del mismo.
6. Diferentes maneras de envios
El uuario tiene derecho a conocer las distintas formas de envío que dispone; En el comercio electrónico no exiisten fronteras, destacan los medios de envío como:
La mensajería. 2. Correo ordinario.
Correo urgente 4. Paquete azul. 5 Courier
7. Devoluciones y Plazos
Se debe comunicar al cliente con claridad, los plazos y condiciones para que la devolución sea viable. La ley ampara por igual a compras físicas como electrónicas.
Se debe especificar los casos en los que no se puede devolver casos de equivocación o incorformidad con el producto, subceptibles de copia, gastos de devolución, y sobre todo plazos.
Vías de contacto, condiciones, gastos, condiciones de empaquetado, plazos para generar la devolución.
4. El Pago
Destacan medios de pago como>
Las tarjetas de credito y débito. 2 Transferencia Bancaria. 3.. Domicilio Bancario 4. Pago Contraentrega..
Intermediarios empresariales, cheques, transferencias celulares, medios de pago alternativos de tarjeta
Elaborado por: Sebastián Rendón
Comercio Electrónico NRC 5031
Docente: Ing. Juan Fernando Galarraga.
