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Services : perceptions, mythes et réalités, 1er pb : mythes à propos des…
Services : perceptions, mythes et réalités
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innovation gap = réalité de l'innovation produite dans une économie, ce que indicateurs traditionnels de l'innovation perçoivent --> mesure l'innovation invisible, cachée ou manque
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- Mesurer la productivité dans les services : les approches indicielles
méthode la plus simple et la plus fréquemment utilisé --> tentative d'extension aux services des méthodes traditionnelles de mesure de prod
mais difficulté dans la mesure du numérateur car problèmes dans détermination de "l'unité du produit" et dans mesure du produits en volume
difficulté à décomposer l'évolution d'une valeur produite en une évolution en volume et en prix compte tenu caractère flou de l'output
on peut se poser 2 questions pour définir l'output : comment le prix unitaire peut être déterminé ? Le prix unitaire de quoi ?
Exemple du commerce
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mais ne se réduit pas au volume de biens vendus, d'autres caractéristiques : qualité du produit, qualité du service fourni, accessibilité géographique, palette produits offerts...
ne pas prendre en compte ces caractéristiques conduit à constater baisse productivité lorsque formule commerciale s'enrichit en services ce qui n'est pas acceptable puisque ceux sont produits différents qu'on compare dans temps et dans l'espace
Exemple de la banque
la production de services banquiers est mesurée par le "produit net bancaire" mais cet indicateur ne traduit pas volume de produit (peut pas les agréger) mais une valeur extrêmement sensible au contexte financier et monétaire
une banque peut être efficace en terme d'efficience technique mais avoir résultat net bancaire insuffisant
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solutions
- Mesurer l''output des services publics par l'input --> 2 raisons d'utiliser cette solution :
car les statisticiens ne disposent pas de prix de marché pour services publics donc incapacité de déterminer des indicateurs de volume
car sont confrontés à l'hip rhétorique selon laquelle services se réduisent à la mise en oeuvre de moyens humains
mais solution non satisfaisante car la valeur du numérateur est la même que celle du dénominateur pour le ratio de productivité et car aucune variation de productivité car c'est l'hip implicite
- Mesurer l'output des services publics par les activités --> solution recommandée par Eurostat et OECD
consiste à élaborer des catalogues d'activités pondérés par coûts car en l'absence de prix, on utilise coûts relatifs de production de chaque type d'activité pour une année de référence
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solution préférable aux solutions s'appuyant sur input (car pas que travail) mais indicateurs retenus sont indicateurs de l'activité (étape intermédiaire) et non pas de leur production de leur output --> erreurs possibles d'interprétation; on ne peut pas identifier l'équivalent de la valeur ajoutée
- Mesurer la productivité dans les services : approches critères multiples
dans ces approches, le plus souvent préconisé est renoncer au pouvoir absolu d'un ratio unique P=Q/L pour lui substituer système d'évaluation pluralisme et multi-critère --> s'inspire théorie des conventions élaborée par Bolstansky et Thévenot
produits et performances des activités de services sont définis et évalués selon critères de justification différents et qui correspondent aux 6 mondes
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performances : performances relatives au produit direct (perf industrielle (s.t), perf financière (s.t), perf relationnelle (s.t)...) et performances relatives au produit indirect (perf industrielle (l.t), perf financière (l.t)...)
6 mondes : industriel et technique, marché et financier, relationnel et foyer, civique, innovateur, réputation
performances civiques, relationnelles, de réputation ne sont pas fermées à toute forme de quantification car on peut quantifier des indicateurs relationnels par ex
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Productivité
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un concept basique
au coeur de la théorie économique, des théories managériales, de gestion, au quotidien dans le management
deux types d'économies en France : économie orthodoxe (quantitative) et hétérodoxe (théories classiques)
lié à la croissance, niveau de vie, à la compétitivité, à l'emploi... --> à des variables éco standard
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