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"Marketing de Servicios, Personal, Tecnología y Estrategia" -…
"Marketing de Servicios, Personal, Tecnología y Estrategia"
Consumidores de servicios, experimentados
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Existen empresas de servicios, que saben complacer las necesidades de los clientes.
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La mayoría de los nuevos empleos, son generados por servicios
Las nuevas tecnologias, permiten que se brinden servicios a la distancia
Se estima que el 11% de los empleos de servicios en el mundo, pueden realizarse a distancia.
Fuerzas poderosas
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Estas fuerzas dan una nueva forma a la demanda, suministro y panorama.
La distribución tecnologica esta revolucionando las relaciones entre proveedores, vendedores y empresas
Estilo de vida
Las necesidades y el comportamiento de los clientes están evolucionando en respuesta a los cambios, demográficos y los estilos de vida.
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Una gran ventaja competitiva es conocer al cliente y sus necesidades, y sus caracteristicas.
Las economias modernas, son impulsadas por negocios de servicios individuales.
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Los logros de rentabilidad, exigen crear relaciones con el cliente de los segmentos correctos del mercado y encontrar formas de establecer y reforzar su lealtad.
La planeación a largo plazo exige que se tome en cuenta la manera en que la organización debe de reaccionar al cambio en las necesidades de los clientes.
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La distribución puede llevarse a cabo por medios de canales, no físicos
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Las personas pueden formar parte, de la experiencia del servicio
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El valor se crea cuando los clientes, obtienen su beneficio al adquirir el servicio
Los clientes disfrutan el uso de cosas que no pueden comprar, por lo que pagan por el servicio.
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Las entradas y salidas operativas, suelen ser mucho más variables
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