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Accompagner le client dans son acte d'achat, MP4 - Accompagner le…
Accompagner le client dans son acte d'achat
Accueillir le client
Respectueux (utiliser un langage adapté, etc..)
Avoir le sourire et être dynamique
Poli (dire bonjour Monsieur, bonjour madame,...)
Avoir une tenue vestimentaire adaptée
Avoir une hygiène correcte
Lieu de vente accueillant (bien rangé, propre, etc...
Argumenter pour convaincre
Donner des informations sur le produits
Donner les avantages pour le client
Prouver les caractéristiques et les avantages
Répondre aux réclamations et aux objections (exemple : "c'est trop cher"
Vente additionnelle (Proposer un produit complémentaire)
Conclure la vente et encaisser
Valider le choix du client (est ce que cela vous convient ? souhaitez vous autre chose ...)
Proposer des services complémentaires (papier cadeau, carte de fidélité,....)
Accompagner le client à la caisse oui lui indiquer
Faire l'encaissement (enregistrer le produit, dire le prix, rendre la monnaie, etc..)
Identifier ses besoins
Aller vers le client si celui-ci a besoin d'aide
Demander s'el a besoin de conseil
Poser des questions (questions ouvertes, alternatives et fermées)
Reformuler les réponses du client (Si j'ai bien compris vous souhaitez...)
MP4 - Accompagner le client dans son acte d'achat