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Funcionamiento del e-commerce - Coggle Diagram
Funcionamiento del e-commerce
Orientación al cliente
Es importante para poder guiar en la compra al cliente
Cada paso debe llevar al siguiente de forma clara y sencilla
Que proporcionen solucion a las dudas
Que toda la informacion sea completa, clara y ordenada
Principios fundamentales
Seriedad en la actividad empresarial
Se requiere mucha seriedad en la actividad empresarial para conseguir el clima adecuado entre el cliente y la empresa
Transparencia
Hay que ser totalmente transparente, no ocultar nada que el cliente deba saber. Esto genera la confianza.
Privacidad
Asegurarse de respetar y resguardar la informaciónde los clientes
Fidelidad firmeza y cumplimiento
La empresa debe mantenerse en las condiciones y terminos que ha planteado desde un inicio
Orientación al cliente
Crear un camino satisfactorio para cumplir el requisito del cliente
Mejora continua
Ir mejorando sus productos y servicios. Innovar. Esto contribuye a que podamos proporcionar una calidad máxima
Confianza
Conseguir la confianza de su publico objetivo, esto se consigue cumpliendo con todas los otros requisitos mencionados
Seguridad
LSSI Ley de servicios de la sociedad de información
LOPD Ley orgánica de protección de datos
Alternativas de contacto
Correo electrónico
Teléfono
Dirección postal
Redes sociales
Formas de pago
Tarjeta de debito
El dinero se retira inmediatamente de su cuenta corriente
Tarjeta de crédito
Se caracteriza por su facilidad de uso, rapidez en la compra y por sus nuevos sistemas de seguridad
Pago contra reembolso
Requieren que el administrador de la tienda lleve a cabo la comprobación del pago y la actualización del estado del pedido manualmente
Pago mediante intermediarios
Conectan la información entre un portal de pago (un sitio web) con un sistema externo (el banco con el que trabaje la empresa) de manera rápida y segura
Financiación
El vendedor te ofrece la posibilidad de fraccionar el pago de la compra en cómodos plazos en los que el comprador irá pagando conforme a los estipulado
Identidad
Contar con un protocolo de seguridad
URL: https y símbolo de candado
Datos encriptados
Al encriptar se toma una parte de los datos y se traduce a una nueva forma para que solo las personas con acceso a la clave puedan leerlo.
Utilizar redes oficiales
Con el fin de cuidar tus datos y prevenir fraudes
Evitar vínculos
Siempre es preferible acceder a los sitios web escribiendo su dirección directamente en la barra del navegador en lugar de utilizar algún enlace que hayas recibido por medio de correo electrónico o servicios de mensajería
Envíos
Deben estar claras las formas y condiciones de envio
Mensajeria
Correo Ordinario
Correo urgente
Paquete azul
Precio
El precio variará según el producto que envíes. Ten en cuenta que producto ofreces. Piensa en el tamaño, el peso, si es frágil o no, el valor y otras muchas opciones a valorar
Cantidad
Debes tener en cuenta la cantidad de productos que enviará tu empresa y cada cuanto lo harás.
Tiempo
¿Cuánto estás dispuesto a que tu cliente espere por recibir el producto que le ofreces?
Destino
¿Vas a enviar al extranjero? ¿solo vas a vender en tu pais?
Las formas más comunes de envío son:
Devoluciones
Es importante incluir plazos y precios
Debe existir una politica de devolución, la cual debe estar informado el cliente para que conozca las condiciones y los terminos
Condiciones particulares de venta
Causas de devolución
Procedimiento a seguir para devolución de productos
Plazos de devolución
Se debe plantear un tiempo limite para poder exigir devoluciones por parte de los clientes
Muchas veces las personas quieren aprovecharse de la empresa, es por eso que se deben establecer las condiciones de las devoluciones