SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

¿A cuales clientes serviremos?

Segmentación Geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

Segmentación conductual

Aborda a la pregunta:

Las empresas dividen
mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños para intentar llegar a ellos

de manera eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten a sus necesidades únicas

En la segmentación de mercado

Segmentación de los mercados de los consumidores

El mercadólogo debe probar distintas variables de segmentación

solas o en combinación

Las principales variables que se puede utilizar son:

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente:

geográficas,

demográficas,

psicográficas y

conductuales.

donde

Crear valor para los clientes meta

Diferenciación

Posicionamiento

Mercado meta

Segmentación

Elegir a los clientes que se atenderán

Elegir una Propuesta de valor

Dividir el mercado en distintas unidades geográficas

como

Implica

estados,

municipios,

regiones,

ciudades o

países,

incluso zonas.

Las empresas decidirán donde se operará

en una o pocas áreas geográficas

o en todas las áreas

poniendo atención a las diferencias geográficas según las necesidades y deseos

Divide el mercado en grupos según variables

Divide a los consumidores en diferentes grupos.

Divide a los consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto

. Los factores demográficos son las bases más populares para segmentar
grupos de clientes

como la edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, raza, generación y nacionalidad.

Suelen variar de acuerdo con las variables demográficas

deseos y

frecuencia de uso

las necesidades,

según

son más fáciles de medir que los demás tipos de variable

Es importante conocer sus características demográficas

para evaluar el tamaño del mercado
meta y llegar a él de manera eficaz

Variables

Género

Ingreso

Edad y etapa del ciclo de vida

Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian
con la edad

Algunas empresas al ofrecer distintos productos usan diferentes enfoques de marketing para distintos grupos de esta variable

Los mercadólogos deben ser cuidadosos de evitar los estereotipos cuando emplean la segmentación para esta variable

Ha sido utilizado durante mucho tiempo en ropa, cosméticos, artículos de tocador y revistas.

Un segmento de género ignorado puede ofrecer nuevas oportunidades en diferentes mercados

Se ha utilizado por los mercadólogos de productos y servicios como automóviles, ropa, cosméticos, servicios financieros y
viajes

Hay compañías que se dirigen a consumidores acaudalados con bienes lujosos y servicios que brindan comodidad

No todas las empresas que utilizan la segmentación por ingresos se dirigen a los más ricos

Los mercadólogos pueden utilizar programas de marketing de alta sensibilidad para cortejar a clientes adinerados.

La reciente crisis económica ha planteado desafíos para los mercadólogos que se dirigen a todos los grupos de ingresos

según

La gente del mismo grupo demográfico
podría tener rasgos psicográficos muy diferentes.

Las características de personalidad.

Estilo de Vida

Los mercadólogos a menudo segmentan sus mercados considerando el estilo de vida del consumidor

Basan sus estrategias de marketing en aspectos atractivos para el estilo de vida

Clase Social

Los productos que la gente compra reflejan su estilo de vida

Algunos mercadólogos creen que las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado

Variables

Ocasiones

Beneficios buscados

Estatus del usuario

Frecuencia de uso

Situación de lealtad

Los compradores también se agrupan según las ocasiones

La segmentación por ocasión ayuda a las empresas a fomentar el uso de un producto

hacen realmente la compra o

utilizan el producto adquirido.

en que tienen la idea de comprar,

División del mercado en segmentos, según los distintos beneficios

el tipo de personas que busca cada beneficio y

las principales marcas que proporcionan cada beneficio

Los mercados también se segmentan en grupos de

Los mercados también podrían segmentarse en

El mercado también podría segmentarse de acuerdo con la lealtad del cliente.

usuarios potenciales,

usuarios primerizos y

ex usuarios,

usuarios habituales de un producto.

no usuarios,

Los mercadólogos desean reforzar y conservar a los usuarios habituales, atraer a no usuarios meta y revigorizar las relaciones con los ex usuarios.

Se incluyen los consumidores que enfrentan cambios en las etapas de la vida, ya que se pueden convertir en usuarios intensivos.

como los recién casados

y los nuevos padres

, usuarios medios e

usuarios intensivos

usuarios ocasionales

Suelen conformar un pequeño % del mercado, aunque representan un alto % del consumo total

Los consumidores son leales a las marcas (Tide), a las tiendas (Target) y a las compañías (Apple).

Es factible dividir a los compradores en grupos según su grado de lealtad.

otros son leales hasta cierto punto: muestran lealtad hacia dos o tres marcas de un producto, o favorecen una, aunque en ocasiones compran otras

Incluso algunos consumidores no tienen lealtad hacia ninguna marca; desean algo diferente cada ocasión o compran cualquiera que incluya un descuento

Algunos clientes son totalmente leales: compran una marca siempre

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