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COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DE SERVICIO. - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LOS PROCESOS DE SERVICIO.
Durante los procesos de compra los individuos tienden a comportarse de formas diferentes pero respetando siempre un patrón que, de manera consciente o no, todos tendemos a seguir
Etapa previa a la compra.
La primera etapa encierra en sí una serie de subetapas que se inician con la detección de una necesidad.
Etapa del encuentro de servicio o compra.
La segunda etapa es ese instante donde se ven cara a cara proveedor de servicio y cliente, siendo el momento donde realmente se experimenta el servicio con todas sus características
Etapa posterior al encuentro de servicio o posterior a la compra.
La tercera etapa esta ligada a la evaluación que posterior a la compra hace el cliente.
¿Qué quiere el cliente?
Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y esta compuesto por personas con necesidades muy diversas, es sumamente difícil por no decir imposible para una empresa
El cliente:
Es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda una empresa
Es importante chequear que nuestra estrategia de comunicación esté acorde con el posicionamiento que queremos lograr en nuestros clientes.
¿a qué me refiero con tener la absoluta disposición de complacer al cliente?,
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas del consumidor
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios,
