Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CustDev – выявление потребностей потенциальных клиентов - Coggle Diagram
CustDev – выявление потребностей потенциальных клиентов
Элементы (обычно исследуются несколько)
Потребители
Товары и услуги
Конкуренты
Технологии на рынке
Ограничения технологий
Ёмкость рынка
Анализ рынка/предметной области (HADI цикл)
Ищем потребность
Гипотезы
Проверка-валидация решения
Проверка идеи, монетизация, MVP
Улучшение
Типы исследований
Глубинные интервью (user research)
Количественные опросы – большая анкета, по email, для старых продуктов
А/В тестирование
Тестирование прототипов в MVP
Тестирование маркетинговых каналов
Проблемное интервью
Действительно ли существует проблема, которую мы пытаемся решить продуктом?
Насколько она важна для аудитории
Ситуация: создаёте новый продукт на существующем рынке
Понять как устроены пользователи
Как люди выбирают аналогичные продукты
Какие проблемы при выборе и использовании испытывают
Инструменты
Поведенческие опросы – о прошлом
Видео/аудио интерьвью
Плохо подходит количественный опрос
Исследование аудитории (CustDev) – процесс получения инсайтов от пользователей для создания, проверки и оптимизации идей развития продукта с помощью интервью и структурированных экспериментов
Интервью (быстро)
Фокус на фактах: как сейчас живут/работают/используют люди. Либо на прошлом
Эмоции – как реагируют пользователи реагируют на изменения
Триггеры – возникают ли ситуации, когда хочется всё поменять
Инсайты – насколько пользователю подходит такой способ решения проблемы
Риски
"Я поверил этому пользователю" (люди дают социально допустимые ответы)
Не задавать вопросы о будущем
Подготовка
Осознание, что пользователи – это важно
Понимать результаты интервью и понимать что нужно пользователям
Кто
Друзья/коллеги/близкие
Знакомые друзей
Социальные сети
Среди лидеров мнений
На хабах (профильные гуд)
На специализированных сайтах (quora/фрилансеры/толока)
На конференциях
Встреча с потенциальными пользователями
Опрос текущих пользователей – тёплая аудитория, дать скидку
Пользователи конкурентов
Написание сценация интервью и разработка гипотез – может занять несколько дней
Разделяем людей на сегменты
Мозговым штурмом собираем все знания
Собираем в виде гипотез/коротких тезисов
Превращаем тезисы в вопросы
Дополняем уточняющими вопросами
Типы
Качественные/количественные
Жёсткие/мягкие
Стандартизированные/нестандартизированные
Структурированные/не структурированные
Формализованные/неформализованные
направленные/ненаправленные
фокусированные/нефокусированные
директивные/недерективные
Поведенческое интервью (о прошлом)
О человеке/о компании
Проблематика (до 10 гипотез до 5 под каждую) – о жизненном опыте
Жизненный опыт
Резюме, проверка – переспросить, правильно ли я понял
Благодарность
Решенческое интервью
О человеке
Проблематика
Тестирование решения
Тестирование цены (X1-X2, X2-X3, Х3-Х4)
Резюме без проверки
Благодарность. Спросить, готов ли человек прийти снова на интервью
Итоги
Поведенческое
Группы проблем + ключевые показатели влияния
Альтернативы – замечать, что говорят пользователи о конкурентах
Затраты/деньги
Сложность валидирования/получения инсайтов
Давать оценки числовые 1-10 по важности/применимости
Решенческое
Гипотезы плюсы и минусы
Реальная ценность
Сложность в приоритезировании – проверять 1-2 сценария, не больше
Эксперимент (много сил и ресурсов)
Делается для
Экономия времени
Концентрация на том, за что платят
Действовать итерациями
Новый продукт на новом рынке
Узнать, кто будущие потребители
С какими проблемами они сталкиваются
Какие потребности у потребителей
Насколько важно решение проблемы
Чего не хватает продукту, чтобы быть востребованным
Возможен ли спрос вообще
Инструменты
Прототип
Тривиальные версии
Тестирование маркетингового канала – регистрация на вебинар о продукте
Улучшаете продукт, сервис, продажи
Узнать, почему пользователи выбирают вас
Почему не покупают у вас, а у конкурентов
В каких ситуациях и жизненных обстоятельствах потребляют ваши продукты
Кто именно потребляет
Кто влияет на решение о покупке
Инструменты
Посидеть в техподдержке
Количественные опросы
интервью
Сценарий интервью
До
Готовим сценарий - печатаем его
Средство для конспектирования
Напарник (конспектирует)
Диктофон (предупредить, 1:1 на расшифровку)
Компьютер
Прототип продукта – должен работать, интервьюер должен знать как работает
Сувениры/подарки
Структура
Приветствие и погружение в контекст
Знакомство
Основная часть с вопросами из сценария
Заключение
PS: "а я ещё одну вещь вспомнил"
Рекомендации
Правильная длительность, до часа
Работать в паре – вопрос+контекст
Фиксировать точные фразы
Записывать фидбек сразу
Не ставить интервью одно за другим
Больше слушать, меньше говорить
Умейте легко переформулировать вопрос
Использовать тактику "активного слушания"
Следовать логике сценария
Не бойтесь немного помолчать
Не продавать идею, искать инсайты
В интервью нет экспертов
Примеры фраз
"Вы когда-нибудь пробовали...?", "Расскажите про последний раз, когда вы..."
Почему у вас не получилось? Почему вы себя почувствовали некомфортно в той ситуации?
"Что вы имели в виду, когда говорили о...?
"А как вы сейчас решаете эту проблему?"
"А насколько это часто встречается?", "Расскажите ещё пару случаев когда..."
"Вспомните, пожалуйста, что доставило вам наибольшее неудобство?"
Тактика 5 почему.
Сколько интервью?
Для нового продукта – меньше, несколько интервью
Для старых продуктов с большой базой пользователей может быть 100
В среднем – от 20 можно уловить частотные повторения гипотез