Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

План работ - Coggle Diagram

- - - - Автоматический
      - Ручной
- - - - Отчеты
        
        ОРС
        
        ИТС
        
        ОСВ
        
        Облака
      - Отчет по анализу ушедших клиентов
      - Просмотреть показатели ОРС
      - Система мотивации
      - ОКК
    - - При уходе клиента
        
        По ИТС:
        
        Часы индивидуальных консультаций
        
        2 часа
        
        Сервисы(к примеру отчетность или спарк-риски на год)
        
        КП Базовый на месяц + услуги
        
        Месяц подписки ИТС за наш счет.
        
        По ФРЕШам:
        
        Месяц подписки ФРЕШ за наш счет.
        
        Часы индивидуальных консультаций
        
        2 часа
        
        Сервисы(к примеру отчетность или спарк-риски на год, доп.базы и доп.сеансы)
        
        отложенное подключение на месяц по 1С-Отчетности
      - Предотвращение
        
        Обязательный обзвон клиентов за 2-3 месяца до окончания договора, выяснение уровня удовлетворенности, проверка получения и подписания актов (пару раз отвал объясняли проблемами с получением актов).
        
        Своевременное решение проблем клиента, в том числе с использованием консультантов отдела КОРП.
        
        Разработка механизма выделения клиентов, у которых завершается ИТС, в УТ и мониторе сопровождения. Приоритет решения вопросов по таким клиентам должен быть более высоким.
        
        Контроль за скростью решения вопросов по клиентам, у которых ИТС завершается через 1-2 месяца. Контроль за обновлениями баз.
        
        За 3 месяца проверка подключения сервисов 1С, которые могут быть подключены, подключение.
        
        Если есть время, звонить клиентам, получать положительные ответы после обновлений и решения каких-то вопросов (Да, обновили, да, решили вопрос, спасибо и т.п. ).
        
        За последние 2-3 месяца договора мы должны стараться максимально быстро решать вопросы и избегать жалоб и замечаний к нам. Это увеличит шансы на продление договора.
        
        Нужно сделать
        
        Скорее всего, нужно будет ввести понятие Ежемесячное оказание услуг, где сотрудник должен заполнить чек-лист. Для начала в отделе ОРС.
        
        Можно совместить это с обновлением или оформлять как отдельную работу. Тогда можно и нужно звонить клиенту, даже если они сами обновляют свои базы.
        
        Да, Контрагент работает, показал досье контрагента, проверил и показал, что с Облачным архивом всё в порядке, базы сохраняются, проверил доступ к ИС ИТС, рассказал о электронных сувенирах этого месяца (показал, если нужно), клиент доволен, вопросов нет и т.п. Если вопросы есть, передал менеджеру.
        
        Если договорился о подключении 1С-Отчетности или платного сервиса - дополительный бонус.
        
        У нас нет привязки Клиент-Сотрудник на весь срок, но можно ввести правило, что если сотрудник работает (обновляет базы, проводит ежемесячные работы) клиенту 3 месяца подряд, и клиент продлевает договор, то сотруднику начисляется бонус в 100-200 рублей. Это будет стимулировать сотрудника делать всё своевременно, в срок, как договаривались (на это тоже иногда есть жалобы).
- - - - Обучение по HR
      - Номенклатура по HR
    - - Гугл форма