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Flujo Smart Comm - Coggle Diagram
Flujo Smart Comm
Agencias de ventas
- Seleccionar tipo de incidencia
- Llenar los campos de la incidencia
- Inicia el flujo de aprobación en el CTS
- Visualiza el estado de cada una de las incidencias
- Se entrega la ruta y la ejecuta
- Si la ruta no corrigió la incidencia, ingresa al portal y "califica" la supuesta gestión, y manda el feedback.
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Tiene hasta 4 pm para generar la solicitud. Después de eso, se considera como ingresada al día siguiente.
Se deben llenar todos los campos, sino no se ejecuta la incidencia
Añadir herramientas de apoyo para llenar datos, por ejemplo un google maps embebido para encontrar la latitud y longitud
Que pueda reportar si es una incidencia que ya había reportado antes. Y que proporcione el número de incidencia o que se pueda ver en su historial. (esto para repetir incidencias nuevas pero repetidas)
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El login o usuario de cada uno no está ligado a una UEN en específico. Ellos deberán proporcionarlo al crear su cuenta (o entrar por primera vez)
Equipo logístico
- Visualiza todo el pool de solicitudes
- Puede entrar a las solicitudes, tanto nuevas como de seguimiento
- Puede modificar el estatus añadiendo uno nuevo, más no "borrando" o editado uno anterior
- Cuando se resuelve, se cierra la incidencia.
- Pueden volver a ocurrir incidencias y sumarse al backlog.
Pueden ocurrir nuevamente errores que ya se habían "cerrado", hay que considerar un historial.
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- Solicitudes de seguimiento
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- dashboard mostrando histórico
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