Gestion de tension émotionnelle appliquée au secours à personne
Compétences pour devenir opérateur
Deux fonctions de centre opérationnelles et leurs chiffres
l'organisation et les mission du centre des opérations de la BSPP (Brigade des Sapeurs Pompiers de Paris)
Les informations sur le centre de traitement de l'alerte
Donc il y a 130 opérateur qui traitent plus de 6500 appels qui font partir plus de 1500 secours
Donc il y a 70 personnels de la coordination médicale qui traitent au quotidien environ 1000 bilans médicaux
être a l'écoute
savoir être calme dans toute les situations
avoir de la patience
rester maitre dans la conversation
rester maitre de soi
le c.t.a intervient dans l'ensemble des appels émis au 18/112
le prix de cette réalisation a coûté environ 25.8 millions d'euros
un appel est pris en conte entre 30 et 40s en moyenne
quand ils répondent à un appel, en 1er cas il doivent demander les informations essentiels pour pouvoir donner le plus d'information a l'équipe qui arrivera sur place
les niveaux d'alertes
adresse
sexe de la victime
nombre de victime
âge de la/les victimes
numero de porte,étage
maison ou immeuble
ils doivent rendre compte au P.C
2eme niveau: intervention de plus grades catastrophes
3eme niveau: intervention s'il y a un attentat
1er niveau: intervention les moins graves