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CRM
Combinado con una buena capacidad de gestión logra resultados excelentes y beneficiosos respecto a la rentabilidad de la empresa
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Utiliza la ayuda de un sistema informático que captura toda información relacionada con los clientes
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Busca la eficiencia en el proceso de toma de decisiones, teniendo en las informaciones de los clientes.
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Se compone:
CRM Analítico
Analizar los datos recogidos por las fuentes y generar ensayos con la información. Softwares de back office, data marts de marketing, data mining, generando datos analíticos
CRM de Colaboración
Comunicación directo o indirecta con la empresa. Teléfono, fax, carta, correo electrónico, páginas web y cara a cara.
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Es una disciplina centrada en la automatización y mejora de los procesos de los negocios asociados a la gestión de las relaciones con los clientes.
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Competencia estratégica, mantener la atención en las necesidades del cliente y su herramienta relacional.
Conjunto de procesos y tecnologías; planificación, ejecución y seguimiento coordinado de los consumidores; lo que les permite crear barreras a las substituciones.
Detecta las necesidades del cliente y la importancia en su relación con los productos y servicios proporcionados directamente por la empresa
(Customer Relationship Management) es una arquitectura que combina los procesos de negocio y tecnologías orientadas a la comprensión de los clientes con respecto a quienes son, lo que hacen y lo que les gusta.
La implantación del sistema CRM es fiable, invertir en la formación de su personal para su adecuado manejo, a largo plazo, se notarán los resultados y aumentará la lealtad de sus clientes.
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