Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Roles & Responsibility, TBS CS Improvement, MVD Improve - Coggle…
Roles & Responsibility
Fon
Deal กับ Vendor
Deal กับ Vendor เก่า
ประสานเรื่องขอ Sender (นอกเหนือจากไทย)
อาจโยกไปน้อง Customer Success
Optimize Cost เดิม
แต่ละเดือนทำ Report ให้ชุดนึง
หาเจ้าใหม่ตลอด
Traffic ส่งไหน คำนวณ Gross Margin
Update ตารางราคา Price list
ทำ Scope ประเทศ ทำ List
หา Vendor ใหม่ใน Target Country
Inbound : ติดต่อมาเอง
Outbound : ติดต่อออกไป
Business Research
Competitor Comparison
Customer Understanding
Market Understanding
Market Research
Support Sales
Pricing Negotiate
Register Sender Document & Business License
Country Regulation & Limitation Under Standing
Strategic Partner
ThaiBulkSMS
Movider
KYC
ตรวจสอบ Destination กับลูกค้า และทำความเข้าในเรื่อง Country Regulation
สกรีนโจร Approve / Reject
Country Regulation Understanding
Prepare Document & Manual
Team Training & Sharing
System Configuration
Sender
Manage Gateway
Country
Accounts
Product Owner
Backlog prepare
Manage Feature Release Timeline
Pong
Support Technical Case
สกรีน Case
Investigate ปัญหา
follow ทีม Dev เพื่อให้จบเคส
ดึงรายงานย้อนหลัง
System Configuration
Config DR
Change Phone Number / Email
ปลด Trial Users
Block / UnBlock Bad Guy
จัดการเรื่อง Keyword ผิดกฏ ต่างๆ
Monitor
File Broadcast Transaction
ลูกค้าส่งผิดกฏ
Broadcast : Schedule (Plan Traffic)
ระบบโทรศัทพ์
SMS Traffic
ช่วย Support Case การเชื่อมต่อให้ลูกค้า
Tom
Vendor (AIS / True)
สรุปข้อมูล และขอ Sender ThaiBulkSMS
ตรวจสอบเคสร้องเรียนจาก AIS /True
ขอ Sender ให้ Movider (ในไทย)
Customer Information
ช่วย Label ข้อมูลลูกค้า Monthly
Channel
ในเวลา
โทรศัพท์
อีเมล์
นอกเวลา
Facebook Chat
Line Customize
ThaiBulkSMS
Support Case
คำถามทั่วไป + FAQ
สลับเครดิต
ขอ Refund
ประสานทีมบัญชีเรื่องใบกำกับภาษี
ประสานทีมบัญชีเรื่อง หัก ณ ที่จ่าย
Support Sales
ประสานเรื่อง Leads ThaiBulk
ประสานเรื่อง Leads Movider
Point
ปิดการขาย
ThaiBulkSMS
ลูกค้าใหม่
Inbound
โทรศัพท์
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
ลูกค้าเก่า
Outbound
Automation :Low Credit
Automation : LTNS
Customer Top100
Automation : Expire Credit Alert
ฐานลูกค้าตัวเอง
Inbound
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
โทรศัพท์
Movider
ลูกค้าใหม่
Inbound
โทรศัพท์
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
ลูกค้าเก่า
Inbound
โทรศัพท์
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
Outbound
Automation :Low Credit
Automation : LTNS
Customer Top100
Automation : Expire Credit Alert
ฐานลูกค้าตัวเอง
ลูกค้าไทยเป็นหลัก
Sales Team Lead
Sales Plan
Sales Activity
Training Sales Technique
Support CS Team
Technical Investigate
Workflow & Process
Policy
Support Business Team
Suggest Insight หรือการปรับปรุงเรื่องต่างๆ
เพื่อให้ขายของได้ดีขึ้น
Copetitor Research
Junior BD
Product Discovery
Manage Experiment Project
Hypothesis testing
Capturing User Needs
Design Experiment with UX Team (MVP)
Build / Measure / Learn
Product Owner
Backlog prepare
Manage Feature Release Timeline
Customer Success
Support Case
Channel
ในเวลา
Email
Telephone
Facebook Thaibulk (English)
นอกเวลา
Email
Facebook Thaibulk (English)
IVR นอกเวลา ต้องปรับเรื่อง นอกเวลา
เรื่องเบอร์ที่มาเล เช็ก
Monitor
ลูกค้าส่งผิดกฏ
การส่งในแต่ละประเทศ แต่ละ GW
ทดสอบการส่งข้อความ แต่ละประเทศ
System Configuartion
Edit Customer Profile
ปลด Trial Users
Block / UnBlock Bad Guy
จัดการเรื่อง Keyword ผิดกฏ
Support Business Team
หาข้อมูลต่างๆ ในประเทศมาเลเซีย
ช่วยติดต่อประสานงาน Vendor ที่มาเลเซีย
Support Content ในหน้าเว็บไซต์ภาษามาลายู
Customer Onboard
เช็กลูกค้า ว่าส่งได้ไหม ติดขัดอะไร ภายใน 24 Hrs
ต่างปรเะเทศ อีเมล์
มาเล ให้โทร
ลูกค้า happy ไหม
ขายของ ลูกค้าต่างชาติ
Tob
Business Research
Competitor Comparison
Market Research
Market Understanding
Customer Understanding
Brand Direction
Turn data to insight
Monitor BAU
Product Owner
Product Feature Identify
Manage Release
Backlog prepare
Technical team workload
Backlog Piority
POC
System Configuration
สลับเครดิต
คืนเงิน
ปรับวันหมดอายุ
ยกเลิกเครดิต
Refund
Support
Marketing
Sales
Customer Support
ตัดสินใจ บริหารทีม
Edd
Customer Information
ช่วย Label ข้อมูลลูกค้า Monthly
Channel
ในเวลา
โทรศัพท์
Facebook Chat
Line Customize
ThaiBulkSMS
นอกเวลา
Facebook Chat
Line Customize
ThaiBulkSMS
Support Case
คำถามทั่วไป + FAQ
สลับเครดิต
ขอ Refund
ประสานทีมบัญชีเรื่องใบกำกับภาษี
ประสานทีมบัญชีเรื่อง หัก ณ ที่จ่าย
Support Sales
ประสานเรื่อง Leads ThaiBulk
ประสานเรื่อง Leads Movider
Sign
ปิดการขาย
ThaiBulkSMS
ลูกค้าใหม่
Inbound
โทรศัพท์
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
ลูกค้าเก่า
Inbound
โทรศัพท์
อีเมล์
ไลน์
CS Leads
Outbound
Automation :Low Credit
Automation : LTNS
Customer Top100
Automation : Expire Credit Alert
ฐานลูกค้าตัวเอง
Validate New Project
มี okr Approch ลูกค้า
มีผลต่อการประเมิน
TBS CS
Improvement
การตอบคำถามลูกค้า
ความถูกต้อง
เทรนนิ่งแนวทางการตอบ
เพิ่มการสื่อสารระหว่างทีมให้มากขึ้น
ความรวดเร็ว (ลองดูความเร็วในการเช็ก)
FAQ
SLA
สรุป Template การตอบเพิ่ม
ภาษาอังกฤษ
Customer Success เข้ามาช่วยตอบ
ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าต่างชาติ อาจจะ lead ไปใช้ Movider
ความมั่นใจ และลดแรงกดดัน ในการตอบ
การ Support นอกเวลา
Team Motivation
เพิ่ม Meaningful ให้กับทีม
Take Ownership กับ OKR
Synchronize ระหว่างทีมกันเอง
ฝึกให้เกิด Feedback Loop
กลัวผิดพลาด
ลดเคสติดต่อสอบถาม
เพิ่มข้อมูล Document และ How-to ที่หน้าเว็บให้เยอะขึ้น
UX / UI สื่อสารให้ดีขึ้น
Self-Service ให้ลูกค้าบริการตัวเอง
แก้ข้อมูลโปรไฟล์ เช่น เบอร์ อีเมล์
แก้ DR Callback
ดาวน์โหลด Report ย้อนหลังได้มากขึ้น
**การขอ Sender Name และเช็กสิทธิ์
**การสลัลเครดิต
เพิ่ม VDO Content สอนการใช้งาน หรือเชื่อมต่อ (Designer ว่างๆ)
Tob
บ่นเยอะไป ทำให้ทีมอาจจะมี Attitude ที่ไม่ดีต่อลูกค้า หรือการมองปัญหา
empathize ลูกค้ามากขึ้น
บ่นให้น้อยลง
centralize มากไป เป็นคอขวด
เพิ่ม Tools
ให้ทีมตัดสินใจมากขึ้น + วางหลักการ
empathize ทีมน้อยไป
ฟังให้มากขึ้น พูดให้น้อยลง
เพิ่ม Session Training
เพิ่ม Meaningful ให้ทีมมากขึ้น
Share Success Story
แก้ปัญหาที่ต้นเหตุให้มากขึ้น เพื่อลดเคส
ลดการส่งต่อ Process การทำงาน ให้จบที่หน้างานได้มากที่สุด (ทั้งต๊อบ และ Dev) มี node เยอะไปทำให้ช้า
วาง Criteria ในการตัดสินใจให้ชัดเจน (ให้ทีมสรุปเรื่อง)
กำหนด Responsibility และ Process ทำงานให้ชัดเจน
Sales
Accounting
Technical Support
Dev
Tob
สร้างเครื่องมือ เพื่อ Support การตรวจสอบปัญหาให้ดีกว่าเดิม
ปัญหาในตัว Product
Sender Name ขอช้า ลูกค้าต้องการเร็ว
True GW (Dynamic Sender)
ลูกค้า Gambling / Phishing / SPAM
ความเสถียรของการส่ง ไม่ 100% (Third Party)
ขาดข้อมูลเชิงปริมาณ ในการตัดสินใจ หรือวางแผน หรือนำไปแก้ไข
ข้อมูลจำนวนเคส ประเภทเคส
ข้อมูล factor ลูกค้าชอบอะไร. ไม่ชอบอะไร อยากได้อะไร
MVD Improve
ปัญหาตัว Product
ปัญหาโจร
ทำระบบกรอง keyword
เพิ่ม tools สำหรับทีมงานหลังบ้าน
Fragment มากๆ ขึ้นอยู่กับประเทศ ความไม่แน่นอน ของ Regulation
ระบบ + Technical
ความเสถียร ล่มบ่อย
Verify ขายบ่ได้
Sendor Name
Manage Expectation
Relation ระหว่างเรากับลูกค้าแบบห่างๆ แต่เมื่อมีปัญหาต้องแก้ไขได้ไว
การขาย
Commitment ลูกค้าไม่ได้ เพราะข้อมูลไม่ชัวร์
ต้อง treat ลูกค้าตอนเชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่ขายได้แล้วจบ
การสื่อสาร ภาษา
Vol น้อย ความต้องการเยอะ
หลายอย่างต้องพึ่ง Vendor
ช้า
เปลี่ยนแปลงบ่อย
ไม่ active
การ Support
กำหนด Workflow Process
ต้องให้ไวขึ้น ทั้งขายและ Support
การ Support นอกเวลา
KYC ช้า
Auto KYC
เพิ่มเวลาตรวจสอบ
ให้หลายๆ คนช่วยกันดู
ประเทศเยอะไป focus ปัญหาไม่ได้
Malaysia
Discovery
Cambodia
Laos
M
ไม่เข้าใจลูกค้าจริงๆ