Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Анализ спроса потребителей услуг в ДО - Coggle Diagram
Анализ спроса потребителей услуг в ДО
сегментация рынка по группам потребителей образовательных услуг
1. Потребители-личности
- сегментация рынка, где делается акцент на потребители-личности, осуществляется на основании экономических, социальных, демографических и культурных критериев
особенности:
индивидуальный подход к каждой личности с учетом предпочтений каждого человека
трудная управляемость на этапе продвижения продукции на рынок
потребитель может быть мало информирован о предоставляемых услугах
косвенное воздействие со стороны лиц, имеющих влияние на принятие решения (родители, родственники, друзья)
2. Потребители-организации
- данный рынок предполагает высокий уровень профессионализма со стороны участников процесса, структуризации
присущи
низкая степень реагирования
активное взаимодействие с посредниками
3. Органы управления
государственного
регионального
местного
требования/ожидания потребителя
к содержанию
к процессу
к результату
как определить требования потребителя? (спрос)
опрос
интернет-анализ
анализ конкурентов
участие в профессиональных сообществах
изучение ФГОС и др. документов
потребность
- нужна, которая приобрела специфическую форму в соответствие с культурным уровнем и личностью индивида
интеллектуальные потребности
социально-экономические потребности
Модель возникновения потребностей (важно понимать)
Состояние
Нужда
Желание
цель
результат=состояние удовлетворенности/неудовлетворенности)
Принципы:
ориентация на потребителя
учет ситуации на рынке образовательных услуг
вовлечение профессорско-преподавательского состава и сотрудников
процессный и системный подходы к менеджменту
обоснованное принятие решений
постоянное улучшение