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BACK OFFICE- ÁREA COMERCIAL - Coggle Diagram
BACK OFFICE- ÁREA COMERCIAL
VENTAS
Managers por cada segmento de mercado
Negocio
Corporate sales manager
viaja a capitales donde están las sedes centrales de las empresas de procedencia de los clientes
Cliente grupo
Group sales manager
comerciales vinculados a la nacionalidad del cliente
conoce la cultura e idioma
Ocio (AAVV/TTOO)
Travel Industry sales manager
visitan agentes de viajes, no cliente final
ferias
venden el hotel a empresas intermediarias
Tamaño dept. y organización en función tamaño y tipología hotel
grandes hoteles independientes: dept. bien organizados equipos comerciales
hoteles grandes cadena: director ventas con asistentes y parte del equipo en oficinas corporativas centrales
hotel mediano, no especializado ventas: manager hotel y ayuda recepción
hotel familiar: tareas realizadas por recepción o propietario
Tareas y responsabilidades
Ejecución
Visitas comerciales
Visitas de mantenieminto
Tracking (CRM)
Atraer nuevos clientes
Reportar regularmente a la dirección del negocio
Control
Fijar los objetivos de producto
Comprobar los objetivos con el análisis estadístico
Asegurar temporalmente targets de compra
Analizar el feedback
Proceso de comerciliazación
Planificar acciones que se efectuarán (calendario acciones)
Organización calendario visitas clientes
Mantenimiento bases de datos clientes
Organización calendario llamadas clientes
Comercialización
Estructuración de precios
Tarifa especial segmento individual
Tarifa FIT
Tarifa preferente
Tarifa grupos
Tarifa corporativa
Tarifa Rate: oficial, +alta
Canales de distribución
IDS: booking
CRS
Corporate
GDS: AAVV (Galileo, Amadeus)
Travel Agent
Web hotel
RRSS
MARKETING
Marketing manager
Community manager
Public relations
Tareas
Determinar canales de marketing
Determinar estrategias de promoción y comunicación
Conocer competencia
Desarrollo e implementación de planes de acción promociones y de comunicación
Conocer características productos + los de la competencia
Garantizar la consecución de objetivos establecidos
Atender necesidades= crear productos. Tendencias sociedad y mercado turístico.
Marketing of services
Package: producto, branding
Persons: aproximar producto al cliente final
Promotion
Places
Price
Product
¿Qué hacen y cómo distribuyen tareas?
Se definen los objetivos
Desarrollo de planes de acción
Proceso de búsqueda info: análisis DAFO
MICE
Según tipología del cliente
Eventos sociales
Catering manager
Eventos business
Conference manager
Offside catering manager