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CTA - Coggle Diagram
CTA
Qualités attendue d'un opérateur téléphonique
demander toute les informations importantes
adresse
situation
identité du requérant
numéro de téléphone
calme et sang froid
bonne élocution
organiser
empathie
capacité d'analyse
rapidité de réaction et de décision
résistance au stress
Compétences
savoir utiliser l'informatique et les logiciels de gestions des appels
parler plusieurs langue étrangère
connaître la géographie du territoire
disposer d'une formation de secourisme
avoir des connaissances sur l'anatomie et les symptômes courants
écoute
Présentation d'un centre de traitement de l’alerte
répercuter les appels sur les unités opérationnelles compétentes en vue de l'envoi des premiers secours
rendre compte au CODIS (Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours)
remonter d'information vers autorité, préfecture
gestion opérationnelle
1 000 000 appels/an
3 niveaux opérationnels
2 ème niveau(CO 2, misions collective)
3 ème niveau (CO 3 ,en cas de nécessité, comme pour un attentat ou de multiples opérations d'envergure)
1 er niveau(CO 1, mission individuelle)
réception traitement et réorientation éventuelle des appels destinés à demander des secours
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