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T5. DEPARTAMENTO DE VENTAS - Coggle Diagram
T5. DEPARTAMENTO DE VENTAS
Según el tamaño y tipología del hotel
Variará el tamaño del departamento de ventas
Hoteles pequeños, familiares
función y gestión de ventas la realiza recepción o los propietarios
Hoteles medianos sin especialización en ventas
ventas es gestionado por el manager del hotel y recepción
Hoteles independientes y grandes
departamento de ventas organizado con equipo de comerciales
Hoteles grandes miembros de cadenas
Director de ventas, asistentes y parte del equipo de los headquartes
Departamento de marketing
Funciones
Análisis de las tendencias de la sociedad y en concreto del mercado turístico
Conocimiento de las características de los productos así como de la competencia
Conocimiento de la competencia
Asignar precios de productos
Determinar canales de marketing
Determinar estrategias promocionales y de comunicación
Desarrollo e implementación de planes de acción promocionales y de comunicación.
Garantizar la consecución de los objetivos establecidos.
Marketing of servicies
Product
Price
Promotion
package
People
Place
Ventas
Tareas y responsabilidades
PLANIFICACIÓN
Organización del calendario de llamadas
Organización del calendario de visitas
Mantenimiento de las bases de datos de clientes
EJECUCIÓN
Atraer nuevos clientes
Visitas comerciales
Visitas de mantenimiento
Tracking (CRM)
Reportar regularmente a la dirección del negocio
CONTROL
Securing temporary sales targets
Fixing the product objectives
Check the objectives through statistical analysis
Analysis of feedback
Gestión de ventas
Planificación
Ejecución
Control
Reportes de gestión: ventas, objetivos, líneas de estrategía
Proceso de Comercialización
Estructura de precios
Tarifas
Rate
Corporativa
Preferente
Especial Segmento Individual
Weekend
FIT (Foreign International Travel)
Grupos
Canales de distribución
TA (Travel Agent)
Corporate
IDS (internet distribution system
CRS (central reservation system)
GDS (global distribution system)
WEB Hotel
Redes sociales