TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
🚩Call Center.
🚩INTERNET
es un neologismo del inglés que significa red informática descentralizada de alcance global.
sistema de redes interconectadas mediante distintos protocolos que ofrece una gran diversidad de servicios y recursos, como, por ejemplo, el acceso a archivos de hipertexto a través de la web.
Origen de internet
Existen dos versiones sobre el inicio de internet. La más popular señala su creación como una respuesta del Departamento de Defensa estadounidense, quienes en los años 60 buscaban la forma en la que todos los ordenadores que se utilizaban dentro de la organización funcionaran en red, aún y cuando una de las computadoras sufriera una falla debido a un ataque enemigo
Servicios de internet
permite la consulta de hipertextos , internet es también el medio de transmisión del correo electrónico, la transmisión de datos multimedia (audio, video) en sistemas de telefonía, televisión y plataformas de intercambio de archivos (como P2P), los sistemas de mensajería instantánea y los videojuegos en línea, por mencionar los más utilizados
Conexiones de internet
medios disponibles para que un usuario pueda utilizar los servicios que ofrece internet a través de dispositivos que utilizan tecnología informática, como computadoras, tablets y teléfonos móviles.
🚩TERMINALES MÓVILES
Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central. En inglés también se les dice: Mobile Data Terminal (MDT), mobile digital computer (MDC).
En los primeros días de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de móviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto, empleados especialmente por la policía. Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a menudo siguen utilizando terminales diseñados a medida, la mayoría de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores portátiles robustos y empleando comunicaciones de área amplia inalámbrica IP, utilizando Internet o redes IP privadas.
Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestión de activos móviles, y otras industrias, todavía se prefiere hardware electrónico personalizado. Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan directamente a los equipos específicos.
Desventajas
Las desventajas incluyen la capacidad de atención limitada para otras actividades y tareas durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.
Ventajas
La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.
🚩ERP
(Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales)
conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc...
Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de las empresas.
Una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para determinada industria, y responde a necesidades puntuales. Éstos son los ERPs VERTICALES.
La segunda es el tipo de software que sirve para la administración de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración que permite personalizar la solución para un determinado caso. Éstos son los ERPs HORIZONTALES. Éste es el caso del ONYX ERP.
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros
Si bien existen empresas cuya operación y tamaño permite contar con un centro de llamadas propio, también se pueden encontrar compañías dedicadas exclusivamente a la gestión de estos contactos: es decir, empresas de outsoucing que ofrecen sus servicios a otras empresas, que optan por externalizar estos servicios. De hecho, con la tomada de conciencia de los consumidores frente a sus derechos, la demanda de llamadas solo aumentó, por lo que cada vez más empresas han optado por contratar este tipo de servicio.
Independientemente de si el call center es in house o externalizado, su finalidad siempre va a ser mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad de la empresa. Para ello, el centro de llamadas puede funcionar tanto como un sector de ventas telefónicas como de atención al cliente, siempre basado en la utilización de llamadas telefónicas o canales digitales para alcanzar sus objetivos
⭐TIPOS DE CALL CENTERS
Los call centers se diferencian según su tipo de operación, que puede ser:
✅Inbound
Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los servicios de atención al cliente.
✅Outbound
Por otro lado, los call centers outbound se dedican a realizar llamadas y a contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de ventas remotas y cobranzas.
✅Blended
Call centers que trabajan tanto con la emisión de llamadas como con la recepción. Mezclan operaciones inbound y outbound y ofrecen mayor variedad de servicios.
⭐:DESAFIOS DE UN CALL CENTERS
Call centers y Contact Centers Inbound y Outbound comparten el mismo desafío: su modelo operativo. Su oferta de servicio depende directamente y casi que exclusivamente del trabajo humano, por lo que definimos los centros de llamadas como industrias de capital humano intensivo
para mantener un call center en operación, podemos subrayar desafíos como gestión del personal y mantenimiento de la productividad. Además, garantizar una atención de calidad también es esencial
Estos aspectos hacen que, en estas empresas, la incidencia de los costos directos sea hasta 5 veces mayor que los costos indirectos, representando aproximadamente el 78% de los costos totales. Por tanto, es fundamental actuar de cara a optimizar estos costos e implementar modelos de gestión específicos para este tipo de industria, como el Workforce Management (en español, Gestión de la Fuerza de Trabajo)
🚩WEB CENTER
herramienta que permite ofrecer soluciones a clientes, empleados o colaboradores en un portal unificado.
Su desarrollo puede ser tan complejo como las necesidades que buscas resolver.
Por ejemplo, si necesitamos crear un portal de autoayuda o una aplicación donde los clientes puedan conocer qué hace nuestro producto, las formas de pago disponibles y llegar a él a través de una red social, debemos acudir al “builder” de un web center.
Estos programas de “construcción” ofrecen funciones para cargar contenido, trabajar en colaboración y vincular redes sociales o chatear en vivo con un agente de atención al cliente. Esto permite crear una experiencia de usuario con un alto nivel de interacción.
⭐¿Cómo funciona un Web Center?
Un Web Center es una interfaz con acceso a diferentes herramientas de construcción, es algo que probablemente un desarrollador o programador pueda manejar con más soltura.
Pero también se transforma en algo más, porque una vez configurado es el portal a donde recurrirán agentes, empleados o clientes para realizar diferentes operaciones que tengan que ver con la empresa, y esto no está limitado a un área específica.
Como herramienta de desarrollo, proporciona un conjunto de características y servicios (por ejemplo: portlets, personalización e integración de contenido) que ayudan a brindar opciones a los usuarios y a simplificar las transacciones que realizan a través de una aplicación.
🚩CRM
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones
reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras
Una plataforma de CRM
Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.
⭐IMPORTANCIA Y BENEFICIOS
Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo, está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
⭐Con una plataforma de CRM:
✅Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
✅Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso de CRM.
✅Encuentra más leads, cierra más negócios, mantiene más clientes y empieza a expandir su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.