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TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN - Coggle Diagram

- - - - Independientemente de si el call center es in house o externalizado, su finalidad siempre va a ser mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad de la empresa. Para ello, el centro de llamadas puede funcionar tanto como un sector de ventas telefónicas como de atención al cliente, siempre basado en la utilización de llamadas telefónicas o canales digitales para alcanzar sus objetivos
  - - - :check:Inbound
        Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los servicios de atención al cliente.
      - :check:Outbound
        Por otro lado, los call centers outbound se dedican a realizar llamadas y a contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de ventas remotas y cobranzas.
      - :check:Blended
        Call centers que trabajan tanto con la emisión de llamadas como con la recepción. Mezclan operaciones inbound y outbound y ofrecen mayor variedad de servicios.
  - - - para mantener un call center en operación, podemos subrayar desafíos como gestión del personal y mantenimiento de la productividad. Además, garantizar una atención de calidad también es esencial
        
        Estos aspectos hacen que, en estas empresas, la incidencia de los costos directos sea hasta 5 veces mayor que los costos indirectos, representando aproximadamente el 78% de los costos totales. Por tanto, es fundamental actuar de cara a optimizar estos costos e implementar modelos de gestión específicos para este tipo de industria, como el Workforce Management (en español, Gestión de la Fuerza de Trabajo)
- - - - Las desventajas incluyen la capacidad de atención limitada para otras actividades y tareas durante la conversación sin cesar en los teléfonos móviles, conducción peligrosa mientras se conversa y ser un esclavo de las muletas de este dispositivo de comunicación inalámbrica.
    - - La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de vastas áreas geográficas.
- - - - es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.
      - El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
        
        Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc...
        Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de las empresas.
        
        Una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para determinada industria, y responde a necesidades puntuales. Éstos son los ERPs VERTICALES.
        
        La segunda es el tipo de software que sirve para la administración de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración que permite personalizar la solución para un determinado caso. Éstos son los ERPs HORIZONTALES. Éste es el caso del ONYX ERP.
- - - - Por ejemplo, si necesitamos crear un portal de autoayuda o una aplicación donde los clientes puedan conocer qué hace nuestro producto, las formas de pago disponibles y llegar a él a través de una red social, debemos acudir al “builder” de un web center.
        
        Estos programas de “construcción” ofrecen funciones para cargar contenido, trabajar en colaboración y vincular redes sociales o chatear en vivo con un agente de atención al cliente. Esto permite crear una experiencia de usuario con un alto nivel de interacción.
  - - - Como herramienta de desarrollo, proporciona un conjunto de características y servicios (por ejemplo: portlets, personalización e integración de contenido) que ayudan a brindar opciones a los usuarios y a simplificar las transacciones que realizan a través de una aplicación.
- - - - Una plataforma de CRM
        
        Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
        
        Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
        
        Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.
        
        Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
        
        Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
        
        Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.
  - - - En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo, está siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
    - - :check:Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
      - :check:Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso de CRM.
      - :check:Encuentra más leads, cierra más negócios, mantiene más clientes y empieza a expandir su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.