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Teams Sessions 1:1 per customer - Coggle Diagram
Teams Sessions 1:1 per customer
Ziele
Wir wollen den Kunden aktive betreuen, ihm zeigen, dass unsere Produkte in Bewegung sind, Lust auf nächste Schritte machen, verstehen wie der Kunde unsere Lösungen lebt, nah am Kunden bleiben, den Kunden aktiv entwickeln.
Proaktive Kommunikation pflegen
Kunden entwickeln
Nutzung vertiefen
Kenntnisse vertiefen
Kerziel: Value Realization
Inhalte
Demos (von neuen Features)
Mitarbeiterzufriedenheit (Gespräche, Messung, Feedback)
Kommunikationskonzepte (Updates, in die Breite mit CN Story)
Neuigkeiten (M365, CN, EN, Teams, uvm)
Use Cases (Kundenbeispiele)
Mehrwerte (Was läuft gerade besonders gut?)
Kundenspezifische Inhalte (Upgrades, Vorschläge, etc.)
Onboarding
Ziele für Kunden und MC
Programm: Formate und Inhalte
Frequenz
Zustimmung des Kunden
Vereinbarung
Ansprechpartner
Aktive Förderung d Inhalte
Trainingsziele
Newsletter Distribution
Teilnehmer, Kunde
Meilensteine für Review
Erfolgsvereinbarung – Success Agreement
Metriken
Feedback Quelle
Struktur aller Feedback Quellen aufstellen
Feedback nach Kunde und Service sortieren
Auf Feedback reagieren