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POLÍTICAS ORGANIZACIONALES - Coggle Diagram

- - - - FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRUCTURA FINANCIERA
        
        El Riesgo financiero. A medida que la entidad dependa de financiamiento por medio de deuda, el rendimiento requerido del capital accionario aumentará, debido a que el financiamiento por medio de deuda incrementa el riesgo que corren los accionistas
        
        Fiscalidad. El interés pagado por las deudas es deducible, lo cual disminuye el costo efectivo de las deudas. Si la tasa fiscal es baja, la deuda no será ventajosa.
        
        Flexibilidad financiera o capacidad de obtener capital en términos razonables
        
        Actitudes conservadoras o agresivas de los gestores y administradores de la empresa.
        
        La composición de la estructura financiera de la empresa tiene en cuenta el coste de los recursos financieros, el riesgo que la empresa está dispuesta a asumir, y el destino de los recursos, es decir, las inversiones en que se van a materializar.
        
        La estructura de capital (óptima o no) se concreta a menudo mediante el ratio de endeudamiento, es decir, por el cociente entre el valor de mercado de la deuda y el del capital propio, o bien, por el cociente entre el valor de mercado de la deuda y el valor total de La Empresa
- - - - Debe saber quién es su cliente. Si conoce a su cliente y se enfoca en sus necesidades, conocerá sus expectativas
      - Debe procurar ser mejor que la mayoría. Evalúe a sus competidores y su relación con los clientes.
      - Determinar los atributos del servicio más importantes para sus clientes. Una vez conseguido esto analice cuál es la situación actual de su Servicio al Cliente: ¿ofrece estos atributos? ¿puede llegar a ofrecerlos?
      - Servicio al cliente
        
        El buen servicio al cliente debe ser CONSTANTE por el contrario no logrará la confianza de parte sus clientes. Una empresa que hoy da un buen servicio, y mañana no, no es confiable.
        
        A los clientes les gusta hacer negocios con personas, no con compañías.
        
        Siembre hoy y recogerá mañana. La lealtad de un cliente es el mayor activo que una empresa puede tener, y esto sólo se logra a través de un buen producto respaldado con un excelente Servicio al Cliente.
        
        Una Política de Atención al Cliente es mucho más que un documento, es algo tan básico como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde contactar si el cliente desea solucionar algo, y un compendio de procedimientos, acciones de capacitación, formularios de evaluación y medidas de control.
      - Debe hacer énfasis en los detalles. Aprenda a conocer a sus clientes, a detectar si valoran más los detalles de servicio que los de precio. Por ejemplo, ocúpese de recordarles que el seguro de su coche está por vencer, o simplemente tenga un detalle el día de nacimiento de sus hijos.
    - - Una Política de Atención o Servicio al Cliente es también un código de conducta para cuando los empleados deben atender a los clientes.
        Puede incluir procedimientos para manejar clientes insatisfechos
        Deben estar escritas para ser seguidas no sólo por los representantes de Servicio o Atención al Cliente, sino por todos aquellos que tengan un contacto directo con los clientes.
- - - - La toma de decisiones es una de las partes más importantes de las empresas. Por ello, todo debe estar previamente definido. Hay que ser conscientes y dominar todos los factores que puedan determinar las decisiones.
    - - El día a día en una empresa u organización también exige de directrices para garantizar el mejor funcionamiento posible. Por ello, necesitamos definir los criterios de planificación, distribución y traslado interno del personal, para definir el plan personal de cada uno de ellos.
    - - La selección del personal es una de las funciones más importantes de los recursos humanos y de la gestión del talento. Y por eso mismo, necesita de las mejores directrices posibles para asegurar una buena gestión del personal. En los procesos de gestión del talento la captación es una de las partes más importantes.
    - - Las políticas internas de la empresa también tiene cabida en las de gestión del talento. La razón es que todas las mejoras que se producen en la organización tienen su reflejo en el clima laboral de la empresa. Y la mejora de este clima laboral es también uno de los puntos más importantes en la gestión de los recursos humanos.
        
        Características
        
        Se esfuerza para que los objetivos fijados por la empresa sean logrados por los individuos que la conforman.
        
        Evalúa a cada uno de los individuos teniendo en cuenta sus características como empleado pero también como persona en un contexto social, familiar y con características particulares, que posee preocupaciones y sueños. De este modo el empleado deja de ser sólo un puesto en un trabajo y pasa a tener identidad e individualidad como sujeto.
        
        Se encarga de las capacitaciones así como también de evaluar problemas de los aprendizajes de los empleados y darle una pronta solución.
        
        Reorganiza internamente personal evaluando sus capacidades, experiencia y motivaciones para el cambio de un puesto de trabajo por otro dentro de una misma compañía.
    - - Tanto en las políticas de gestión del talento como en cualquier política de recursos humanos es necesario una estrategia de revisión y análisis. Si la información que se extrae no se analiza pierde su valor.