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Présentation d'un CTA et des qualités attendue d'un opérateur…
Présentation d'un CTA et des qualités attendue d'un opérateur téléphonique y travaillant.
CTA c'est l'échelon de CODIS.
CTA = Centre de Traitement d'Alerte.
CODIS = Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours.
Quand on appel le 18 ou le 112 nous atterrissons directement au CTA
CODIS pour intervention particulière il font de le gestion opérationnel
Il est composé d'opérateurs spécialisés et d'infirmiers.
Pours chaque opérateurs il y a des missions spécifiques.
Exemples : ils reçoivent des appels destinés a demander des secours.
Il y a 130 opérateurs du Centre Opérationnel qui reçoivent près de 6500 appels par jour… donc 1500 départ de secours.
Il y a 70 personnels médicale et quotidiennement remplissent 1000 bilans médicaux…
Il y a des CO = Centre Opérationnel aves des niveaux.
CO 1 = Centre Opérationnel de niveau 1, CO 2 = Centre Opérationnel de niveaux 2, CO 3 = Centre Opérationnel de niveaux 3
CO 1 : situation moins grave, CO 2 : situation avec plus grande importance (feu d'habitation), CO 3 : attentat ou multiple opération d'envergure ( pour tout l'état major).
Répondre au téléphone pour des mission d'urgence.
Les opérateurs veulent un maximum de renseignement.
Son ADRESSE rue, numéro et ville.
Les COMPLEMENTS D'ADRESSE n° de bâtiment, d'escalier, de porte…
Et les CODES D'ACCES portail, bâtiment, ascenseur...
Une moyenne de 6secondes pour décrocher et un peut plus 1 minutes pour envoyer des secours
Rendre compte a son PC
Qualité d'écoute
Avoir de l'empathie
Rester maître de soi (car situation de panique, d'agressivité ou même de tristesse…)
Emettre de la conversation (exemple : jusqu'à l'arriver des secours)
Aides les victimes dans certaines situations (donner des conseils…)
Ne pas abuser des numéros d'urgence car sa peut nuire a ceux qui en on vraiment besoin
.
Il n'y a pas d'âge pour apprendre les numéros d'urgences.