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Gestion de tension émotionnelle appliquée au secours à personne
Information sur le C.T.A (Centre de Traitement de l'Alerte)
Ce projet structurant a débuté en 2005 et a vu sa première pierre posée le 17 mars 2010.
Le centre opérationnel réceptionne et traite l’ensemble des appels émis depuis les numéros d’urgence 18 et 112
Son coût de réalisation est de 25,8 millions d’euros.
Un appel est traité (décroché) entre 30s et 40s en moyenne.
Organisation et Mission Centre opérationnel de la BSPP
Quand un appel survient, ils doivent demander en 1er cas les informations nécessaire pour pouvoir envoyer une équipe sur le lieu dit
Adresse
Maison ou immeuble
Etages, porte, numéro de local......
Combien y a t-il de victime(s)?
Que s'est il passé?
Dans les postes il y a plusieurs niveaux d'alerte :
Niveau 1 : intervention habituel (moins grave),
Niveau 2 : intervention de plus grande importance niveau au dessus appelé aussi CO2
Niveau 3 : intervention en cas d'attentat. Il en découlera un renforcement en personnel en prévenance de tout l'état major
Rendre compte au PC du déroulement de l'intervention
Les compétences pour avoir le poste opérateur
Rester maitre de soi
avoir de l'empathie
Rester maitre de la conversation
être a l'écoute
être patient
être calme
Les deux fonctions des centre opérationnelles et chiffre
par jour, 130 opérateurs traitent plus de 6500 appels générant plus de 1500 départ de secours
70 personnels de la coordination médicale traites quotidiennement 1000 bilans médicaux