Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
7 - conflict management - Coggle Diagram
7 - conflict management
Definition of conflict
Don Hellriegel and John Slowcum
- conflicting goal or working process
- person or group of people prevent goal achievements
Robert Kreitner
- anything conflicting or opposing each other
Stephen P Robbins
- the feeling you get when you acknowledge differences that are incompatible
Rapparport cited by Caplow
- is a fight/game and argument
- can be both positive and negative
-
-
-
-
causes of conflict
- beneficial to both parties
- expectations (each roles)
-
-
-
- social skills - connection
-
benefits of conflicts
-
-
- efficient problem solving
- mutual feels and opinions
-
-
-
-
-
-
วิธีจัดการความขัดเเย้ง
-
- ชนะ -แพ้ (win-lose approach) กลยุทธ์ฝ่ายอํานาจ หรือ ความสามารถของตนในการเอาชนะอีกฝาย ซึ่งกฝ่ายหนึ่งกอมเป็นฝ่ายแพ้กษณะกลยุทธ์ ได้แก่
-
-
-
- ความขัดแย้งเป็นเรื่องส่วนตัว
- วิธีแก้ไขปัญหามามากกว่าการได้มาซึ่งเป้าหมาย
- การแก้ไขปัญหาไม่มีความแตกต่างกัน
- แต่ละฝ่ายใช้เวลาพิจารณาสั้น
- ชนะ-ชนะ (win- win approach) กลยุทธ์องการมากที่สุดของบุคคลและการ ซึ่งอาศัย ความคิดสรางสรรค์ ความกระตือรือร้น และเป้าหมายในการแก้ไขปัญหา มากกว่าการเอาชนะอีกฝ่าย
รูปแบบพฤติกรรมการแก้ไขความขัด(Conflict reaction styles)
Thomas and Kilmann (1978) จําแนกพฤตกรรมของบุคคลเมื่อเผชิญกับความขัดแย้ง2 มิติ
-
- พฤติกรรมที่มุ่งประโยชน์(assertiveness) เป็นพฤติกรรมที่แสดงออกเพื่อให้ตนเองพฤติกรรมที่แสดงออก คือ การมุ่งเอาชนะ
-
-
-
-
-
-
-