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TIPOLOGÍA DE CLIENTES, Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Gestión y…
TIPOLOGÍA DE CLIENTES
Clientes Rezagados
Son personas tradicionalistas que les cuesta cambiar sus hábitos y rutinas de consumo 
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Suelen refugiarse en lo establecido tomando decisiones basándose en el pasado y la experiencia anterior en la organización.
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Para la organización:
Olvidar a estos clientes puede ser costoso para la organización no solo en cuanto a ventas y utilidades perdidas sino en cuanto al crecimiento y estabilidad del producto/servicio en el mercado
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Estrategias:
Al cliente rezagado se le debe vender un sentimiento de cambio de forma de pensar, considerando que este producto funciona con la gran mayoría de personas.
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Se debe dar a conocer la idea de que por ahora existen estos productos sin embargo en un futuro ya no los encontrará con facilidad y aun precio muy elevado.
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Ejemplo:
La única razón por la que las personas adultas compran smartphones, es porque ya no existen los antiguos teléfonos con botones
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Adoptadores tempranos
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Son los líderes de opinión, líderes comunitarios, asesores de su comunidad. Su experiencia con el producto es la que marcará la moda futura.
El vendedor debe resaltar que éste tipo de cliente debe ser una persona que marca la moda, la diferencia; con este producto, que tendrá una gran ventaja; que se ha probado de una manera única y sus beneficios son muy altos; para poder destacar el uso pretendiendo que sea mucho mejor que los de la competencia, ya que son muy pocas las personas que utilizan el producto nuevo.
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Al cliente adoptante temprano se le debe vender el sentimiento de que es quien marca la moda y que tendrá muchos seguidores.
Mayoría Tardía
Cliente conservador, de naturaleza escéptica, tarda en aceptar el cambio
Cuentan con un poder adquisitivo mucho menor al del 50% de consumidores, y eso hace que sean mucho más cuidadosos y no adopten nuevas ideas o productos fácilmente.
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Quieren reducir el riesgo en la adquisición, por lo que quieren estar seguros de que el producto ya ha sido probado
Son lentos para probar nuevos productos o servicios, son personas que se demoran en cambiar sus gustos y adquirir nuevos productos básicamente buscan precio y calidad
EJEMPLO
Internet fue utilizado por primera vez a mediados de la década de 1990 solo por personas que tenían acceso y estaban familiarizadas con las computadoras personales.
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En la década de 2000, Internet había revolucionado la comunicación: correo electrónico y mensajería instantánea
La última mayoría, que antes no estaba familiarizada con las computadoras e Internet, recientemente ha adoptado habilidades informáticas después de darse cuenta del impacto de la tecnología en la sociedad en general.
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Clientes Innovadores
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Pueden no ser comprendidos por el resto de los consumidores, ya que siempre buscan la innovación en su vida.
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Personas valientes, agentes de cambio, y siempre los primeros en adoptar una nueva idea, producto, servicio o experiencia.
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Mayoría Temprana
Son clientes que se caracterizan por ser seguidores y pocas veces líderes pero ayudan a un producto a ganar la aceptación de las masas.
No adoptan un producto que no haya sido probado por alguien más (los innovadores y adoptadores tempranos) anteriormente.
Son clientes que evalúan los pros y los contras de un producto, lo piensan un par de veces y si el producto es practico entonces lo adoptan
Generalmente, se trata de aproximadamente un 34% de los consumidores de un sistema
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Tienen un buen nivel de disposición a adopción de un nuevo producto, pero son muy cuidadosos
EJEMPLO: El consumidor evalúa bien el costo de un computador, ya que al ser costosas deben responder a las necesidades por las que se compró
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