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Principes essentiels des démarches qualité - Coggle Diagram
Principes essentiels des démarches qualité
L'importance du leadership
Il désigne la fonction qui consiste à fixer des buts à un groupe de personnes et à mobiliser celles-ci dans une action commune.
Il conduit le responsable à établir une vision du développement de l'entreprise et à la communiquer aux membres de son équipe
Le leadership et son développement progressif sont indispensables à la mise en œuvre d’une démarche qualité.
L'approche processus, la transversalité, le pluriprofessionnalisme
L'approche processus
Etudier l’organisation des interfaces entre les différents professionnels et les différents secteurs qui y ont contribué
Améliorer la performance des processus transversaux en décloisonnant l’organisation verticale traditionnelle.
Permet de comprendre la contribution de chaque secteur à la réalisation du produit ou à la prestation de service
La transversalité
Organiser la production directement de manière transversale en réunissant les différents acteurs autour du processus
Consiste à étudier les dysfonctionnements en regroupant les professionnels concernés
La mesure
Elle permet d'apprécier la satisfaction des clients, la conformité des produits et services à des références et le bon déroulement des processus.
Permet un suivi en continu de certaines caractéristiques afin d'agir dès qu’une dérive apparaît.
La mesure est un impératif de la qualité
Permet de dépasser les opinions, les a priori et de prendre les décisions à partir d’éléments factuels.
Valoriser le travail accomplie, donner confiance aux professionnels et aux clients sur le maintien d'une qualité de production
L'amélioration contenue, la résolution des problèmes, et le traitement des dysfonctionnements
Le repérage des problèmes et des dysfonctionnements, leur analyse et leur traitement, est un moyen essentiel d’améliorer la qualité avec un retour sur investissement important et rapide
L’amélioration continue peut être appliquée selon des modalités diverses.
L’amélioration de la qualité s'obtient toujours par une amélioration des processus réalisée étape par étape.
Une démarche participative
La démarche participative ne signifie pas laisser-faire ou
absence de maîtrise.
La démarche participative signifie que les objectifs sont définis avec les acteurs, qu’ils sont expliqués et compris pour permettre leur appropriation.
Une démarche participative permet d’identifier et de mettre
en œuvre les actions d’amélioration pertinentes.
L’obtention de la qualité suppose une mobilisation de l’ensemble du personnel autour des objectifs qualité.
L'attention aux clients
L’écoute client est une composante indispensable de tout système qualité.
Le lien entre les exigences du client et sa satisfaction comporte une part de subjectivité et implique de distinguer plusieurs types de qualité selon le point de vue du client et celui des professionnels
La qualité perçue
La qualité voulue
La qualité attendue
La qualité délivrée
La compréhension et la satisfaction des attentes et besoins des clients
Une approche méthodique
Les changements reposent sur l’utilisation appropriée, en groupe, de méthodes et d’outils de la qualité.
Analyser la situation existante
Définir les actions susceptibles d'agir sur les causes des dysfonctionnements et les mettre en œuvre sous forme d'un plan d'action
Définir clairement l’objectif de la démarche
Evaluer leurs effets et les réajuster