Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление коммуникациями проекта, image, da6e32caa19089f01e8aee28368f0023…
Управление коммуникациями проекта
Роль коммуникаций в проекте.
Планирование управления коммуникациями.
Коммуникации
процессы, связанные с обеспечением своевременного и соответствующего формирования, сбора, распространения, хранения и окончательного размещения проектной информации.
обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать.
Структура коммуникации
отправитель - человек (или группа), желающий сообщить информацию;
сообщение - информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель;
канал - способ, которым передается информация код - система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения;
контекст - внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями;
получатель - человек (или группа), до которого отправитель хочет донести свое сообщение;
шумы (помехи) - все, что искажает смысл сообщения;
обратная связь - реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание.
План управления коммуникациями
как и в каком виде будет происходить обмен информацией;
когда и где будут иметь место коммуникации;
требования и ожидания от коммуникаций для проекта;
кто несет ответственность за обеспечение каждого типа коммуникаций.
Коммуникационные требования
потребность в координации
информация о ходе реализации проекта
потребность в информации о распределении ответственности
информации о принимаемых решениях
Разделы плана управления коммуникациями
дата начала (завершения)
формат (средство связи)
частота
ответственное лицо
цель
адресат
Предмет коммуникации
Управление ожиданиями стейкхолдеров проекта
Заинтересованные стороны в проекте
Спонсор; руководитель проекта; команда проекта;
Генеральный подрядчик; субподрядчики; поставщики;
Инициатор; заказчик; инвестор; куратор;
Органы власти; эксплуатирующая организация; потребители конечной продукции
Управление ожиданиями заинтересованных лиц (стейкхолдеров)
обсуждение и решение возникающих вопросов, пока они еще не переросли в проблемы, оценку рисков, связанных с возможными проблемами;
активное ведение переговоров, для того чтобы увеличить вероятность принятия проекта и добиться поддержки проектных целей;
решение выявленных проблем.
Разрабатывая план коммуникаций проекта, необходимо ответить на ряд вопросов, касающихся стейкхолдеров
Почему им необходима эта информация?
Какая именно информация необходима, насколько подробной она должна быть и с какой частотой она должна предоставляться?
Кому необходима информация?
Каковы цели руководителя проекта в общении с руководителем фирмы и заказчиками? Каким путем эти цели могут быть достигнуты?
Конфликты и их разрешение
Конфликт
Ситуация, когда при слиянии нескольких версий сделанные в них изменения пересекаются между собой.
Результат несоответствия или несовместимости отношений между людьми, участниками проекта.
Конфликт (англ., Conflict) - столкновение мнений несогласных сторон, которыми могут быть как отдельные люди, так и организации, в решении различных вопросов.
Управление конфликтами (англ., Conflict Management) - процесс своевременного выявления и разрешения конфликтов, возникающих в ходе реализации проекта.
Управление конфликтами - это одна из основных задача менеджера проектов.
Понятие конфликта
Традиционный взгляд
Современный взгляд
Конфликт может быть позитивным
Конфликт может быть отрицательным
Причины конфликтов в организации
различия в целях
плохие коммуникации
взаимозависимость задач
различия в представлениях
Распределение ресурсов
чувственные конфликты
Условия возникновения конфликтных отношений
Зависящие от поставщика
Зависящие от особенностей внедрения.
Зависящие от ожиданий менеджеров компании.
Проектные.
Зависящие от среды проекта.
Межличностные
Контрактные.
Уровни конфликтов в организации
внутригрупповой конфликт
межличностный конфликт
межгрупповой конфликт
внутриличностный конфликт
Внутриорганизационный конфликт
Стадии разрешения конфликтов
Персонализация
Выраженная стадия
Осознание
Последствия
Скрытая стадия
Стратегия управления конфликтом
2 Конструктивная стратегия
3 Оборонительная стратегия
1 Агрессивная стратегия
4 Стратегия невмешательства
Коммуникационные технологии.
Выбор средств и технологий коммуникации определяется рядом факторов
Персонал, задействованный в проекте
Продолжительность проекта
Доступность технологии
Окружение проекта
Срочность получения информации
Виды коммуникаций
по каналам общения
Формальный
Неформальные
по организационному признаку
Вертикальные
Горизонтальные
Диагональные
по форме общения
Невербальные
Вербальные
По направленности общения
Нисходящие
Восходящие
По субъекту и средства коммуникаций
Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий
Межличностные
Способы официальных коммуникаций
Письменные отчеты, письма, факсы, использование электронной почты.
Совещания, телеконференции.
Интернет-технологии.
