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MARKETING - Coggle Diagram

- - - - Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
        
        Necesidades: Estados de carencia percibida.
        
        Demandas:
        Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
        
        Ofertas de Mercado:
        Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
        
        Deseos:
        Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
        
        Intercambio:
        Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
        
        Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
        
        comprender plenamente a los consumidores y el mercado en el que opera.
      - Elaborar
        un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
        
        estrategia de marketing
        
        ¿A quienes atenderá? (Mercado meta)
        
        ¿como? (propuesta de valor)
        
        Mezcla de marketing: Es el conjunto de herramientas que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing.
        
        4P
        
        Plaza: cómo la pondrá a disposición de los consumidores meta
        
        Promoción: comunicarles a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos
        
        Precio: decidir cuánto cobrará por la oferta
        
        Producto: crear una oferta que satisfaga una necesidad
      - Captar valor de los clientes para obtener utilidades
        y activo de ellos
        
        Valor de por vida del cliente:
        Valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente.
        
        Participación del cliente:
        Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.
        
        Capital basado en los clientes:
        La combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía.
      - Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
        
        Administrar las relaciones con el cliente: El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.
        
        Valor percibido por el cliente:
        Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores
        
        Satisfacción del cliente:
        Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.
        
        Relaciones administradas por el cliente:
        Relaciones en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas.
        
        Marketing generado por el consumidor: Intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás.
      - Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
        
        Concepto de Producto: sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación.
        
        El concepto de marketing toma una perspectiva de afuera hacia adentro, que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente para obtener utilidades
        
        Administración de marketing: elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
        
        ¿A quienes debemos servir?
        
        Propuesta de valor "diferenciadores"
        
        Concepto de producción: Los consumidores favorecen los productos que están disponibles y que son muy accesibles
        
        mejorar la eficacia de la producción
        
        Concepto de Venta: Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organiza- ción si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
        
        Su objetivo es vender lo que la compañía fabrica, en lugar de fabricar lo que el cliente desea
        
        Concepto de Marketing: Filosofía según la cual el logro
        de las metas de la organización de- pende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
        
        Marketing social :las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta
        los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía,
        y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.