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Comprendre la qualité: en reconnaitre son application dans le domaine de…
Comprendre la qualité: en reconnaitre son application dans le domaine de la santé
Comment peut-on reconnaître la qualité ?
La qualité perçue s'associe aux aspects extrinsèques
La qualité dans le domaine de la santé
L'accessibilité-la disponibilité des services, la prise en charge technique des patients, les relations interpersonnelles dispensateurs-bénéficiaire et la continuité de soins
L'efficacité, l'efficience, l'optimalité, l'équité et
l'acceptabilité des soins
l'efficacité, l'efficience, la compétence professionnelle,
l'accessibilité, la compliance ou l'acceptabilité
la continuité, la globalité des soins et l'intégration des activités préventives, curatives et éducatives
La qualité technique est reliée aux aspects intrinsèques d'un fait ou d'une chose qu'on appelle traditionnellement
La Qualité Totale, C'est quoi ?
Le qualificatif totale est ajouté à qualité pour préciser que celle ci est indivisible, mais concerne la totalité des actions et prestations et non une partie d'entre elles.
La qualité est plutôt une chaîne où chaque attribut représente l'un de ses maillons.
Peut on mesurer la qualité d'un service ? et si oui comment ?
La méthode à utiliser
La façon d'interpréter les résultats
Les caractéristiques à mesurer
Pourquoi la recherche de la qualité nous inspire-t-elle à ce point ?
La notion de coût incite à rechercher la qualité
Les modifications des exigences des clients, des financiers, des instances de tutelle et du politique en général, conduisent les acteurs du système de santé à démontrer la qualité des soins pour pérenniser la relation de confiance
La concurrence constitue l'autre raison qui doit nous mettre sur la voie de la qualité.
Qu'est ce que la Qualité ?
La qualité signifiait : conformité du produit ou du service
à sa spécification
La qualité se définit comme l'adéquation du produit ou du
service aux besoins réels présents et futurs des utilisateurs
Le terme qualité évoque un ensemble de propriétés distinctives, vertueuses ou méritantes qui caractérise une chose ou un objet