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Capítulo 1 Introducción a los Servicios - Coggle Diagram
Capítulo 1 Introducción a los Servicios
La compra de servicios requiere de mayor reflexión y pueden ser más memorables.
Cada vez más clientes de negocios subcontratan proveedores externos de servicios.
Esto al gran impacto que tienen los servicios y generar el éxito.
Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal.
Conociendo las características distintivas y la forma en que estas afectando al comportamiento del cliente como la estrategia de marketing.
Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países.
En México el sector de servicios es de 69% como porcentaje del Producto Interno Bruto.
La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicios.
Los mercados de servicios están influidos por las políticas de gobierno, los cambios sociales, las
tendencias de negocios, los avances en la tecnología de información y por la globalización
Servicio
Beneficio sin la propiedad
Jean-Baptiste Say argumentó que la producción y el consumo eran inseparables en los servicios, y
acuñó el término “productos inmateriales” para describirlos.
Un servicio es “el acto de servir, ayudar o beneficiar; conducta que
busca el bienestar o ventaja de otro”
A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo.
A muchos servicios se les puede describir como “mentalmente intangibles”.
La mayor parte de los productos de servicios
no se pueden inventariar.
Los elementos intangibles generalmente dominan
la creación de valor.
Con frecuencia es difícil visualizar y comprender los servicios
Es posible que los clientes participen en la coproducción.
Las personas pueden formar parte de la experiencia de servicio.
Las entradas y salidas operativas tienden a ser mucho más variables.
El factor tiempo suele adquirir mayor importancia.
La distribución puede llevarse a cabo a través de canales no físicos.
Los servicios necesitan una mezcla de marketing más amplia:
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