Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление качеством проекта, scale_1200, shutterstock_76925098, гарантия…
Управление качеством проекта
Планирование качества проекта.
Общие принципы управления качеством проекта
Предотвращение важнее инспектирования
Ответственность руководства
Удовлетворение потребностей заказчика
Постоянное совершенствование процессов
Требования к качеству
Требования к качеству результатов проекта
Требования к качеству выполняемых работ
Требования к качеству управленческих решений
Требования к материально-техническому обеспечению проекта
В процессе планирования качества могут применяться следующие методы и средства:
установление желательного уровня показателей качества проекта, исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
диаграммы причин-следствий (диаграммы Исикавы);
анализ затрат и выгод;
эксперименты.
Процессы планирование качества проекта. ВХОДЫ
Факторы внешней среды предприятия
Стандарты и предписания
Содержание проекта
План управления проектом
Политика качества
Процессы планирование качества: инструменты и методы
Диаграммы
Постановка экспериментов
Сравнение (Бенчмаркинг)
Стоимость качества
Анализ выгода
Процессы планирование качества проекта. ВЫХОДЫ. Результаты
Результаты оценки качества
Контрольные листы
План управления качеством
Затраты на обеспечение соответствия и устранение несоответствий требованиям
Затраты на обеспечение соответсвия
Эксперименты, исследования, бенчмаркинг
Контроль качества
Обучение персонала
Привлечение специалистов по качеству
Планирование
Аудит качества и др.
Затраты на устранение несоответствий
Проведение новых исследований
Рекламации
Переделки
Возврат продукции
Отходы
Гарантийное обслуживание и др.
План управления качеством (Quality Management Plan)
Собственность заказчика.
Идентификация и прослеживаемость.
Закупка.
Управление производственным процессом.
Управление документацией и данными
Осмотр и испытания.
Управление проектированием.
Измерительное и испытательное оборудование.
Обзор контракта.
Несоответствующие изделия.
Ответственность руководства.
Дополнительные соображения.
Понятие качества и его применение в проектах.
Качество
Целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Качество - неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления).
«Качество продукта или услуги - это восприятие потребителем степени соответствия продукта или услуги его ожиданиям».
Цель области управления качеством проекта - гарантировать, что проект удовлетворяет целям, ради которых был предпринят (соответствие требованиям).
Стандарт основан на трех основополагающих идеях:
процессный подход;
постоянное улучшение.
ориентация на потребителя;
Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO)
ISO 9002 модель для обеспечения качества при производстве
ISO 9003 модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
ISO 9001 модель для обеспечения качества при проектировании
Обязательным является документирование шести процедур
Корректирующие действия
Управления записями о качестве
Управление документацией
Управление несоответствующей продукцией
Управляющие действия
внедрение аудита
Процесс управления качеством проекта включает в себя следующие управленческие воздействия
Процесс обеспечения качества
Процесс контроля качества
Планирование качества
Обеспечение и контроль качества проекта.
Обеспечение и контроль качества проекта
Обеспечение качества
контрольные мероприятия;
Оценка качества
Плановые и внеплановые проверки;
Контроль качества
гистограммы;
статистические методы
Проверки;
Затраты, связанные с обеспечением качества проекта:
информационные затраты
затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами
предупредительные затраты
затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика
Для обеспечения качества проекта используют следующие мероприятия:
идентификация и контроль материалов, деталей, узлов;
проверка готовности к испытаниям;
контроль поставки оборудования и материалов;
проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
контроль документации;
проверка системы управления запасами;
контроль разработки проекта (проектирования);
контроль проведения испытаний и приемки;
корректирующие воздействия;
регистрация мер по обеспечению качества.
Инструменты контроля качества проекта
Диаграмма разброса
Контрольный листок
Диаграмма Парето
Гистограмма
Контрольная карта
Стратификация
Диаграмма Исикавы