Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Quy trình marketing - bán hàng, Quy trình vận hành tổng, Quy trình kinh…

- - - - Chuyển nhân viên kinh doanh
        => phân công theo quy định
        Trưởng phòng KD
        
        NV CKSH Kiểm tra trong ca trực
        trưởng bộ phận đã xử lý chưa
        
        NV CSKH ca trực ngay hôm sau
        kiểm tra ngày trước đã sinh cơ hội chưa
        
        NVKD đề nghị hủy
        
        NV CSKH liên hệ lại check và chuyển trạng thái hủy ao cơ hội
        
        Hủy ao cơ hội
        và kết thúc
  - - - NV CSKH Ca sau gọi
        kiểm tra các cuộc gọi ca trước và gọi lại
- - - - NV CSKH ca sau xem lại ngày hôm trước
        nhãn 1SĐT => nhắn tin cho khách => 2SĐT
        
        NV CSKH xem lại 2SĐT chuyển kết thúc + spam 7 ngày
        
        Lưu vào tệp lọc huỷ
- - - - NV CSKH gọi hỏi
        ý kiến khách hàng trên Stringee => chuyển trạng thái đang chăm sóc
        
        Liên hệ thành công
        
        Xin ý kiến khách hàng, nhập tại
        mục Mức độ hài lòng và mô tả
        
        Chuyển tình trạng Hoàn thành
        
        Khách hàng không hài lòng
        và yêu cầu hỗ trợ
        
        Tạo thẻ tư vấn
        Phiếu sửa chữa
        
        Không liên hệ được
        => chuyển tình trạng chưa liên hệ được
        
        Gọi lại vào cuối ca trực và đầu
        ca trực tiếp theo của bạn CSKH đã tạo thẻ CSKH
        
        Không liên hệ được quá 3 lần
        
        Chuyển tình trạng không có cơ hội chăm sóc
        
        Khách hàng gọi lại hỏi
        
        Stringee hiện tên khách hàng
        hỏi tình trạng chăm sóc.
        
        Nhập thông tin và đổi người nhập thành
        tên của NV CSKH nhận được cuộc gọi
  - - - Tạo thẻ theo tên NV CSKH
        
        Sinh thẻ chăm sóc khách hàng, chọn người nhập là NV CSKH, chọn loại CSKH sau nhiệm vụ kỹ thuật
- - - - Liên hệ khách hàng trên Stringee
        Hỏi về nhu cầu của khách hàng
        
        Khách hàng còn nhu cầu tư vấn,
        lấy thông tin và tạo thẻ tư vấn
        
        Thẻ tư vấn - Mẫu bán hàng + chọn chiến dịch CSKH qua CƠ HỘI THẤT BẠI + tên người nhập là NV CSKH
        
        Bàn giao cho
        trưởng phòng kinh doanh
        
        NV CKSH kiểm tra tình trạng thẻ tư vấn
        của mình tạo
        
        Thẻ tư vấn ở trạng thái sinh
        đơn hàng thành công sẽ được bonus
  - - - NV CSKH kiểm tra thông tin SĐT của khách
        tạo thẻ tư vấn từ khách hàng cũ
  - - - Tạo thẻ tư vấn
        mục phiếu yêu cầu kỹ thuật
        
        Nhân viên kỹ thuật liên hệ
        với khách hàng xử lý kỹ thuật
        
        NV CSKH kiểm tra tình trạng xử lý,
        push nhân viên kỹ thuật
- - - - Tạo ao cơ hội
    - - Gọi lại 3 lần trong ngày và 1 lần vào ngày sau
        
        Hủy data
- - - - NVKD sinh cơ hội
      - NVKD không liên được khách hàng
        
        KD đề nghị hủy Ao cơ hội
        
        NV CSKH check và xác nhận hủy
- - - - CSKH gọi lại hỏi nguyên nhân
        
        Chọn khách hàng và thêm thẻ tư vấn
        
        Tạo liên hệ trên Stringee và gọi
        
        Khách hàng còn nhu cầu bàn giao cho KD
        
        Note lại trên thẻ tư vấn
- - - - Không còn hàng
        
        Mua hàng thực hiện nhập hàng
      - Hãng sẵn kho
        
        Thực hiện xuất kho + nhân viên kỹ thuật kiểm tra xuất kho + bàn giao cho kỹ thuật lắp đặt
        
        Kỹ thuật thực hiện lắp đặt
        
        Lắp đặt thành công
        
        Nghiệm thu kỹ thuật
        
        Thực hiện thanh toán
        
        2 more items...
        
        Không lắp đặt thành công
        
        Kinh doanh thực hiện đàm phán lại với khách hàng
        
        Đàm phán thành công
        
        2 more items...
        
        Đàm phán không thành công
        
        1 more item...
- - - - Sinh nhiệm vụ bàn giao
        cho kỹ thuật
        
        Còn bảo hành
        
        Lỗi do lắp đặt
        
        Tìm lại người lắp xử lý
        
        Lỗi do thiết bị
        
        Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật với hãng
        
        Mua hàng làm việc với hãng
        
        Xử lý bảo hành cho khách hàng thành công
        chuyển trạng thái nhiệm vụ
        
        1 more item...
        
        Thực hiện thay thế
        
        1 more item...
        
        Hết bảo hành
        
        Xác định nguyên nhân với
        khách hàng qua điện thoại
        
        Báo phí sơ bộ và đến xử lý
        
        Lên đơn hàng dịch vụ Service
- - - - Tạo liên hệ trên PM Stringee
        và gọi cho khách
        
        Nhập thông tin trên thẻ chăm sóc
- - - - Kế toán mua hàng
        thực hiện mua hàng
        
        Cần thanh toán ngay
        
        Thanh toán cho nhà cung cấp
        
        Thực hiện nhập kho
        
        Nhà cung cấp ghi công nợ
        
        Thực hiện nhập kho
        
        Ghi công nợ cho nhà cung cấp
        
        Chốt công nợ theo tháng
        và thanh toán cho nhà cung cấp
  - - - Xin báo giá nhà cung cấp
        
        Xác nhận báo giá
        
        Thực hiện thanh toán
        
        Thực hiện nhập kho
- - - - Bàn giao cho
        bộ phận CSKH để check lại
        
        NV CKSH hủy ao cơ hội
        
        Liên hệ lại được, báo TP KD bàn giao
        lại ao cơ hội
- - - - Sinh đơn hàng
    - - Quá 15 ngày
        và hủy cơ hội
        
        CSKH liên hệ lại
        
        Sinh thẻ tư vấn
        
        Bàn giao lại TP KD
        
        Bàn giao cho NV KD chăm sóc
        
        NV KD gọi điện chốt đơn hàng
        
        2 more items...
- - - - Lắp đặt thành công
        
        Nhân viên lắp đặt thu tiền thành công
        
        NV kinh doanh gửi
        thông tin đã thanh toán đến kế toán
        
        Nhân viên lắp đặt không thu được ngay
        
        Xử lý thanh toán tiền
        trong thời hạn 7 ngày
      - Lắp đặt không thành công
        
        Kinh doanh phải đàm phán lại
        
        Đàm phán thành công
        
        Thay đổi phương án
        
        Trả lại hàng bán đơn hàng cũ
        
        Lên đơn hàng mới và thực hiện đơn hàng
        
        Hủy đơn
        
        Trả lại hàng bán
- - - - Chuyển trạng thái
        đã xử lý
- - - - Lắp đặt thành công
        
        Chụp ảnh sản phẩm lên nhóm
        ảnh sản phẩm + khách hàng ký biên bản
        bàn giao
        
        Yêu cầu khách hàng
        thanh toán
        
        Khách thanh toán và kết thúc nhiệm vụ
        
        Khách chưa thanh toán
        
        Liên hệ kinh doanh
        thực hiện tiếp thủ tục thanh toán, lưu lại biên bản bàn giao nghiệm thu.
      - Khách hàng có yêu cầu
        mới hoặc sản phẩm k phù hợp
        
        Liên hệ Kinh Doanh
        Đưa sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng
        
        Kinh doanh chốt phương án mới
        lên đơn hàng mới và thực hiện lại
- - - - Sinh đơn hàng
        Service - Yêu cầu kiểm tra
        
        Kỹ thuật lắp đặt đến
        trực tiếp cần thay thế linh phụ kiện
        
        Lên đơn hàng Service -
        Bảo hành thiết bị
        
        Xuất đơn hàng cho kỹ thuật lắp đặt
        xử lý cho khách hàng
        
        Kết thúc thẻ tư vấn
        hỗ trợ kỹ thuật - Chuyển trạng thái thành công
- - - - Nhân viên kỹ thuật trực tiếp lên
        phương án
- - - - SP cũ mang về
        
        Kỹ thuật + kế toán xử lý => nhập kho Hàng Lỗi (google sheet - quyền kế toán lập)
    - - SP cũ mang về
        
        Kỹ thuật + kế toán xử lý
        sản phẩm lỗi với hãng + file quản lý kỹ thuật ( do kỹ thuật quản lý)
        
        Sửa được
        
        Thay thế cho khách
        
        Không sửa được
        
        Nhập kho Hàng Lỗi
      - Sản phẩm thay thế đặt tại nhà KH
- - - - Không có hàng theo yêu cầu
        
        Phản hồi cho người đề nghị nhập
        
        Thay thế nhập hàng
        tương đương
        
        Thực hiện thanh toán NCC
        
        Nhập hàng về kho
        kiểm tra hàng
        
        Kỹ thuật kiểm tra hàng
        
        2 more items...
      - Nhà cung cấp có hàng
- - - - Có tồn kho
        
        Bàn giao hàng cho
        NV Kỹ thuật
        
        Bàn giao hàng hóa lắp đặt cho NV lắp đặt
        
        NV lắp đặt không thành công
        
        Thực hiện nhập kho
        hàng bán trả lại
        
        NV lắp đặt thành công
        
        Kế toán bán hàng
        ghi đơn hàng cho kinh doanh
      - Không tồn kho vs nhập thêm
    - - Có kỹ thuật lắp đặt
        
        Chốt được kỹ thuật lắp đặt
      - Không có kỹ thuật lắp đặt
        
        Phản hồi lại kinh doanh