Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
2 (PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG) - Coggle Diagram
2
PHƯƠNG PHÁP
GIAO TIẾP
VỚI KHÁCH HÀNG
Phá bỏ rào cản trong 90s đầu
Nụ cười
Mang lại niềm vui, năng lượng và sự thiện chí
Trang phục
Chỉnh chu, gọn gàn
Mùi hương
Cuốn hút KH, tránh mùi ở miệng
Chạm
Bắt tay với KH thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp
Giao tiếp bằng ánh mắt
Thể hiện sự tự tin qua ánh mắt, nhìn thẳng vào KH
Phá bỏ rào cản về sao
Sự tự tin
Tri thức
Sự hiểu biết
Dám nói
Dám sửa sai
Nhớ tên KH và thường xuyên nhắc lại
Lấy đủ hơi khi nói để giọng không bị run
Ngẩng cao đầu khi tương tác với KH
Quan tâm KH
Từ lời nói đến hành động
Hỏi thăm sức khỏe, gia đình
Chuẩn bị trà bánh nước
Khen
Đúng sự thật, tránh nịnh hót
Hài hước
Nắm bắt mọi tình huống gây cười
Chuẩn bị một sô câu chuyện vui
Lắng nghe và đồng cảm
Tập trung vào cuộc nói chuyện
Phản ứng với câu chuyện của KH
Đặt câu hỏi thể hiện sự quan tâm
Đưa ra quan điểm của bản thân
Cởi mở
Tạo thiện cảm bằng câu chuyện của bản thân
Tìm điểm chung với KH
Sở thích
Quan điểm sống
Tính cách
Mối quan hệ xã hội
Sự quan trọng
Luôn thể hiện sự tôn trọng, trân trọng KH
Xây dựng niềm tin
Niềm tin với công ty
Quy mô
Thành tựu
Tiềm lực tài chính
Đối tác khổng lồ
Giấy tờ hợp pháp
Bên thứ ba
Báo chí/truyền thông
Phản hồi, đánh giá của KH
Người nổi tiếng
Cách chia sẻ thông tin
chuyên nghiệp
Thể hiện sự tự hào khi nói về công ty
Phải có chuyên môn với các sản phẩm đang bán
Niềm tin cá nhân
PHI THƯƠNG MẠI
KH sẽ cảm nhận, nhận xét bản chất vốn có mà chúng ta thể hiện
THƯƠNG MẠI
Hợp tác làm ăn
Cho mượn tiền
Mua hàng
Xây dựng
Nhân hiệu
Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình
Xác định nhu cầu
Tháp nhu cầu Maslow
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được quý trọng
Nhu cầu được thể hiện mình
Đam mê, muốn được công nhận
Được quý mến, được tin cậy, có danh tiếng
Tình bạn, tình yêu, gia đình
Tài chính, sức khỏe, cảm xúc
Thực phẩm, trang phục, nơi ở
Xác định sản phẩm đang bán đáp ứng nhu cầu nào
Xác định KH có nhu cầu nào