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TEMA 3.ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL - Coggle Diagram
TEMA 3.ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
ELEMENTOS DE ANTROPOLOGÍA Y SOCIOLOGÍA
ANTROPOLOGÍA
Física o biológica
Evolución, Origen y Adaptación
Social o cultural
Aspectos religiosos, Costumbres, Tradiciones, Evolución de la lengua
SOCIOLOGÍA
Vida social humana, de sus grupos y sociedades.
SOCIEDAD, ESTATUS, Y FUNCIONES SOCIALES
Sociedades humanas
Herencia genética, cultural, lo social.
Sociedades animales
Herencia genética, lo social.
Componentes de estratificación social
Estratificación
Conciencia de clase
Estructura social
Sistema social
Normas sociales y valores
Reglas de conducta
La institución de la salud
Epidemiología social
La penicilina
Aspectos sociales
Comparación
Mezcla de salud-moral
La idea de salud equivocada con el tiempo.
El estado de salud se relaciona con calidad de vida
Estado de salud se relaciona con la desigualdad social.
Objetivo:
Estudiar la frecuencia, distribución, y los determinantes sociales de los estados de salud de los indivisuo.
PERCEPCIÓN SOCIAL DE LA ENFERMEDAD Y LA DISCAPACIDAD
Evolución
Cultura antigua
Remedios
Desde el S. XV
Instituciones manicomiales
Finales S. XIX y II Guerra Mundial
Atención educativa y asistencial
Segunda mitad S.XX
Estigmación
Tipos de discapacidad
Real Decreto 1971/1999, de 23 de Diciembre
Discapacidades físicas
Discapacidades sensoriales
Discapacidades psíquicas
RECHAZO SOCIAL
El estigma
Es una marca asociada a estereotipos negativos que lleva a hacer una distinción entre quienes lo tienen y los demás
Silencio
No compartir el drama, vivirlo en silencio
Autoestigma
Enfrentarse a sus propios estereotipos
Ignorancia
Es la base del estigma
ATENCIÓN AL PACIENTE
Atención y asesoramiento
Servicio o Unidad de Admisión
Reclamaciones
Real Decreto 521/1987, de 15 de abril
La variabilidad entre comunidades autónomas
No hay una homogeneidad
Función integrada de gestoría de usuarios
Unidad de admisión y acceso
Unidad de humanización , información al usuario, reclamaciones y sugerencias.
Unidad de prestaciones administrativas, documentación
Servicio/Unidades de atención al usuario (SAU)
Misión
Visión
Valores
Orientación al ciudadano y equidad
Confidencialidad
Participación, corresponsabilidad y sostenibilidad
Manuales de funcionamiento interno
Manual de organización y funciones (MOF)
Estructura organizacional
Descripción de las funciones de todos los puestos
Certificados de calidad
Funciones
Derechos y deberes y aspectos éticos de la atención a los usuarios
Accesibilidad y confort
Información y comunicación
Opiniones del usuario y mejora continua de la calidad
Cartera de servicios
Derechos, deberes y aspectos éticos de la atención a los usuarios
Recogida, registro y gestión de quejas y reclamaciones
Recogida, registro y gestión de gestorías de usuarios
Tramitaciones de cambios de asignaciones
Gestión de las quejas de los profesionales por conflicto
Apoyo y asesoramiento a los ciudadanos
Otras gestiones derivadas
Información al usuario
Recogida y gestión de las demandas de los usuarios de la confidencialidad
Orientación a los ciudadanos en relación con los derechos y deberes.
Información y comunicación
Elaboración de los procedimientos de la información (SAUJ)
información en áreas asistenciales especiales
Colaboración con otros servicios
Información general telefónica y en mostradores
Información sobre preparación de pruebas complementarias
Acompañamiento y apoyo a usuarios con dificultades especiales
Información sobre la donación de organos
Apoyo al Plan de Comunicación
Elaboración de protocolos de acogida al ingreso de pacientes
Validación con usuarios y profesionales (documentos y folletos)
Accesibilidad y confort
Remisión de quejas a otros centros
Solicitudes extraordinarias
Recogida y registro de las necesidades de los ciudadanos con la accesibilidad
Otras Información y gestiones
Remisión de la información a diferente niveles
Recogida de las necesidades en confort
Detección y registro del confort de los centros
Elaborar informes del confort
Otras gestiones
Participación y opinión del usuario
Colaborar con encuestas, tareas de análisis, y evaluación del sistema de información
Recoger propuestas y sugerencias
Calidad, formación, investigación y docencia
Participar en grupos de mejora de calidad
Mejorar la atención y la percepción de la calidad asistencial
Elaborar cartas de servicio de los SAU
Impulsar y dar soporte a la formación en atención al usuario
Realización de estudios, trabajos y comunicaciones en la materia
DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
Derechos
Acceso a la atención sanitaria
Autonomía del paciente
Intimidad y confidencialidad
Experimentación e investigación científica
Prevención de la enfermedad y la protección de la salud
Información asistencial y acceso a la documentación clínica
Participación de los pacientes y usuarios
Calidad y seguridad asistencial
Deberes
Nombre del medico
Solicitar información
Alta voluntaria
Exigir que se cumplan todos sus derechos
Marco regulatorio
La constitución española
La Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad
La Ley 41/2002, de 14 de Noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de la información y documentación clinica
ENCUESTA DE SATIFACCIÓN
La calidad de la relación
Valoración de la calida
El entorno físico
Encuestas de satisfacción
La medición
PLAN DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN EN ATENCIÓN AL PACIENTE
Función integrada de gestoría de usuarios
Informar
Técnica
Administrativa
Orientar
Asesorar
Debe ser diseñada como un proceso