Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sise -ja välisklientide teenindamine - Coggle Diagram
Sise -ja välisklientide teenindamine
Teenindus
on kliendi vajaduste tuvastamine ja rahuldamine klienditeenindaja poolt
Teenindaja omadused:
sobivad isikuomadused (viisakus, kannatlikkus jms)
kvantitatiivne töö (kui palju tehakse)
kavliteetne töö (kui hästi tehakse)
Tooted
materiaalsed
alati ühesugused
väärtus toodetakse vabrikus või tehases
Teenused
mittemateriaalsed
on tegevus või protsess
klient osaleb ise teenuse tootmises
Kliendirühmad
spetsiifiliste vajadustega kliendid
erivajadustega kliendid
Roll
on tööelus kindlas ametis oleva inimese käitumine oma ameti reeglite järgi
Teenindusprotsess
kontakti loomine
kliendi vajaduste selgitamine
lahenduse pakkumine
aktiivne lisavõimaluste pakkumine
kliendi juhendamine, nõustamine ja koolitamine
kontakti lõpetamine